PAT hace el chequeo a la ULSS 2 de Feltre

La solución HDA de PAT gestiona todas las solicitudes de mantenimiento externo e interno.

PAT, empresa italiana de principal importancia especializada en la realización y proyectación de soluciones para el e-CRM, anuncia que la ULSS 2 de Feltre (BL) ha adoptado la solución HelpdeskAdvanced para la gestión de las solicitudes de mantenimiento externo e interno de la oficina técnica.

La ULSS 2 de Feltre acoge a cerca de  80.000 ciudadanos pertenecientes a 18 municipios diferentes de la provincia de Belluno (Italia), con estructuras e instalaciones ubicadas en todo el territorio para ofrecer de tal modo un servicio adecuado y puntual a todos los usuarios.

El Equipo de Oficina está formado por 9 personas y personal cualificado como fontaneros, carpinteros, mecánicos y electricistas que deben responder con rapidez a los problemas encontrados y señalados. En la Oficina Técnica, de hecho, se le da la tarea de supervisar la entera estructura hospitalaria para las tareas de manutención ordinaria y extraordinaria y de mantener la relación con las empresas externas que se ocupan del mantenimiento de equipos y sistemas.

En este contexto es muy importante garantizar respuestas rápidas a las solicitudes de asistencia y efectuar una atenta programación de las actividades diarias. “Durante mucho tiempo hemos buscado una solución que pudiera ayudarnos a organizar nuestro trabajo” declara Claudio D’Incau, técnico de la Oficina de Sistemas del ULSS 2 de Feltre. “En HelpdeskAdvanced hemos encontrado simplicidad de adaptación a distintas exigencias y ámbitos, junto a una gran escalabilidad. La posibilidad de hacer interaccionar más personas de modo diferente y de señalar una llamada telefónica, mail o web nos ha ofrecido notables ventajas en la programación del trabajo cuotidiano y en la programación de las actividades, responsabilizando a las personas en el propio trabajo.”

En el estado actual, la ULSS 2 administra el mantenimiento externo e interno, programado o extraordinario mediante la gestión de los tickets de HelpdeskAdvanced. Todos los usuarios internos tienen la posibilidad de señalar el mal funcionamiento o problemas en la intranet empresarial haciendo que la señalización sea mucho más rápida y la asunción inmediata.

En el futuro la ULSS prevé gestionar directamente dentro de HelpdeskAdvanced los documentos de certificación archivándolos como adjuntos y siempre fáciles de buscar y consultar por los operadores. En HelpdeskAdvanced pronto vendrá centralizada toda la información modulística y la gestión del archivo conforme con las normativas referentes a los controles sobre aparatos  y el mantenimiento.
“HelpdeskAdvanced es altamente personalizable y representa la solución ideal para la gestión de la asistencia y del soporte al usuario” ha declarado Patrizio Bof, Presidente de PAT. “Gracias a la facilidad de implementación y a su flexibilidad ha demostrado ser en tiempo breve un instrumento indispensable también para la ULSS de Feltre.”

PAT HelpdeskAdvanced
HelpdeskAvanced permite a las empresas explotar el potencial de la propia cartera de clientes mediante la creación de relaciones sólidas, duraderas, personales y rentables con cada uno de ellos. Accesible en modalidad 100% web-based, permite tener todas las informaciones a mano, crear una base de conocimientos de modo automático y proporcionar informes y análisis completos de las actividades del help desk. HelpDeskAdvanced es una solución modular, flexible, escalable y de utilización inmediata que ofrece una interfaz fácil de usar y garantiza un retorno inmediato de la inversión efectuada permitiendo reducir los costes de formación.