Si Napoleón hubiera sido un IT Manager…

Napoleón ha sido uno de los más grandes estrategas militares de todos los tiempos, capaz de conducir su ejército hacia importantes victorias, también en situaciones de desventaja. Pero qué tiene que ver Napoleón con el mundo del ICT? Por estrategia se entiende “la predisposición y coordinación de los medios necesarios para alcanzar un determinado objetivo” y de hecho una empresa para alcanzar los propios objetivos de negocio pasa a través de la definición de la estrategia empresarial. Y el mundo ICT, sobre el cual se basan muchísimas organizaciones, no puede abstenerse de definir una estrategia propia. Por esto ITIL ha integrado este tema en la versión 3 de sus mejores prácticas, dedicando un volumen entero al Service Strategy.
Tales Estrategias de Servicio afrontan temáticas de fundamental importancia para hacer de la gestión del servicio un asset estratégico: Desarrollo del Mercado de los Servicios , Service Asset, Service Portfolio, Service Lifecycle y otros conceptos del desarrollo organizativo que pueden ayudar a los objetivos de las empresas y a las expectativas de rendimiento hacia los clientes y hacia el mercado, identificando las prioridades y las oportunidades.
En definitiva la Estrategia de Servicio se preocupa de dar soporte a las organizaciones para alcanzar no solo la eficacia operativa, sino también la excelencia en el rendimiento.
Pat desde siempre se ocupa de proporcionar soluciones CRM que han sido realizadas con objetivos precisos  de retorno de la inversión y fidelización. En particular la evolución de la solución aplicativa HelpdeskAdvanced, la novísima HelpdeskAdvanced for ITSM, ha sido proyectada adhiriéndose a los estándares ITIL v3 y Prince2 y ha sido fuertemente orientada a la gestión de la actividad de Service Management en el interior de un proyecto de  IT Governance.