Call World sceglie la piattaforma CRM di PAT per il suo Contact Center

PAT, azienda italiana di primaria importanza specializzata nella realizzazione e progettazione di soluzioni per l’e-CRM, ha annunciato l’adozione della propria soluzione InfiniteCRM da parte di Call World, Divisione Contact Center di GGF Group, società di consulenza di Direzione Aziendale presente a livello nazionale.

Da GGF, Call World acquisisce un know how consulenziale, che le ha permesso di divenire oggi interlocutore privilegiato di importanti aziende nella fornitura di servizi specializzati di Direct Marketing e Customer Care. Grazie all’esperienza acquisita negli anni, Call World si distingue oggi per essere non solo un Contact Center di nuova generazione, ma anche una realtà qualificata in servizi di Marketing Diretto ed assistenza clienti finali, in grado di supportare aziende private e pubbliche in tutte le attività rivolte alla relazione con il cliente / cittadino. Call World opera con oltre 110 postazioni lavoro, suddivise in due differenti aree: l’area inbound dedicata all’offerta di servizi legati alla gestione delle chiamate in entrata effettuate dai clienti finali e dotata di una infrastruttura CTI; l’area outbound, specializzata nel supportare le aziende nel B2B e nell’elaborare ricerche e indagini di mercato, personalizzate o multiclient, volte a verificare risultati di comunicazione aziendale, i livelli di gradimento di prodotti/servizi, la soddisfazione della clientela. La complessità dei servizi offerti da Call Word, ha fatto emergere il bisogno di dotarsi di un sistema di CRM in grado non solo di interfacciarsi contemporaneamente con il sistema CTI e con i gestionali di proprietà dei clienti/committenti, ma soprattutto di espletare le tipiche attività svolte quali gestione delle campagne outbound, indagini di mercato, Telemarketing e gestione del Contact management.

“Pat ha fornito la soluzione più idonea alle necessità di Call World, proponendo l’adozione della piattaforma InfiniteCRM, applicativo che si basa totalmente sulla tecnologia Microsoft .Net, che ne garantisce una facile ed efficace scalabilità per un suo impiego dalla piccola alla grande azienda, senza importanti upgrade tecnologici. Totalmente disponibile su web, la soluzione di Pat permette di aggiungere facilmente informazioni al database, di creare e modificare la struttura gerarchica dell’organizzazione dello studio, definire nuove policy in materia di sicurezza dei dati, il tutto tramite il solo impiego di un’interfaccia di manutenzione a disposizione dell’amministratore del sistema. InfiniteCRM è un ambiente digitale completamente personalizzabile che consente agli utenti di avere accesso a tutte le informazioni tramite il solo impiego di un browser ed essendo inoltre basato sugli standard XML e Microsoft.Net permette la completa interazione con web services e altre soluzioni applicative aziendali” sostiene il responsabile del progetto Di Giulio Fabio.

“La facilità di implementazione, l’estrema adattabilità di InfiniteCRM, unitamente a caratteristiche tecniche avanzate hanno consentito a Call World di migliorare la qualità dei propri servizi offerti, in particolare per le attività telefoniche” commenta Patrizio Bof, presidente di PAT. Gli operatori telefonici non necessitano infatti di una particolare formazione sull’utilizzo dello strumento per la gestione delle informazioni da estrapolare per le loro attività quotidiane e grazie all’integrazione della piattaforma di CRM con il Contact Center, in ogni momento è possibile disporre di una visione unitaria azienda-cliente, avere un profilo dei clienti attraverso specifici database, realizzare campagne customer oriented, analizzare i comportamenti dei clienti tramite l’analisi statistica su base territoriale dei dati raccolti, monitorare il livello di Customer Satisfaction, offrire un supporto alla forza vendita in grado di seguire tutta la trattativa e fidelizzare la propria clientela.