Pat renueva la cita con la conferencia anual itSMF 2011 en Milán

La participación de Pat, en calidad de Sponsor Gold, da testimonio del empeño de la empresa en favorecer la promoción en Italia de los estándares ITIL

 

Montebelluna (TV), 02 noviembre 2011Pat, empresa especializada en la construcción de una experiencia del cliente multicanal mediante soluciones CRM, Service Desk y gestión avanzada de la integración con el cliente, después de haber formado parte de la edición  precedente de mayo en Roma, anuncia renovar la participación, en calidad de Sponsor Gold, en la Conferencia anual itSMF 2011, que se realizará en Milán el 24 noviembre, en el ATA Executive Hotel de Via Sturzo. Con su adhesión, Pat confirma el propio rol en la difusión de las mejores prácticas ITIL.

El evento, dedicado a todos los profesionales TI, desde los vendedores hasta los manager, está promovido por itSMF Italia (information technology Service Management Forum Italia), la asociación sin ánimo de lucro que, única en su género en nuestro país, a partir del 2004 promueve en intercambio de experiencias e informaciones sobre la gestión de servicios ICT, además de difundir las mejores prácticas del sector conforme con las líneas guía ITIL. La Information Technology Infrastructure Library constituye de hecho el estándar actualmente imperante en el sector TI,  y proporciona una descripción detallada de las mejores prácticas profesionales TI, con checklist completas relativas a tareas, procedimientos y responsabilidad que pueden ser adoptadas por cualquier organización.

Desde siempre atenta a las evoluciones del mercado, Pat se adhiere desde hace años a las prácticas ITIL, sobretodo en el campo del itSM, es decir en la gestión de sistemas TI a gran escala focalizada en la perspectiva del cliente o de la contribución del TI en los negocios.

En particular, la solución adoptada por la empresa dentro de las tecnologías ITIL Compliant (estándar v3 y Prince2), es HelpdeskAdvanced for ITSM, suite profesional que responde a las exigencias de todas aquellas organizaciones, sea italianas o internacionales, que deben proporcionar servicios avanzados de service desk, soporte al cliente y atención al cliente. De hecho, la suite Pat permite alinear los servicios de TI y de business optimizando las actividades y los procesos internos en las empresas, entidades y organizaciones. Esto viene dado gracias a instrumentos integrados de Business Process Management, para la automatización de los procesos TI, y herramientas de Business Intelligence para su medición, con el fin de incrementar el rendimiento. Además, la modularidad de la solución misma, permite cubrir distintas áreas de intervención, del Problem Management al Incident Management. También la temática del Configuration & Asset Management se cumple perfectamente desde la suite de Pat, que proporciona un repository de informaciones denominado CMDB (Configuration Management DataBase). Este repository facilita la registración y la gestión de la organización lógica y física de los ítems de configuración y de los assets empresariales. Completando esta gestión específica, HelpdeskAdvanced for ITSM propone también instrumentos integrados de Networking Management, que permiten efectuar análisis e inventarios Hardware y Software e integrar estas informaciones en HDA para la gestión de los procesos de IT Service Management.

Un vídeo recientemente realizado explica en términos comprensibles también a los no empleados el uso ideal de instrumentos software, soluciones y tecnologías en el ámbito de la Gestión de Servicios TI y de la Atención al Cliente, ilustrando los roles de los players involucrados en el abastecimiento de los servicios de helpdesk (http://www.youtube.com/watch?v=h37Ew6eBSmI).

Para inscribirse en la jornada es suficiente conectarse al sitio www.itsmf.it haciendo click en la imagen la conferencia.

Pat

Pat se propone a las organizaciones de cada sector como partner 360° para la construcción de una experiencia del cliente multicanal. Para esto, hace hincapié en las plataformas aplicativas para la gestión de CRM, del helpdesk y de la asistencia técnica y sobre las propias soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Bajo la guía de Patrizio Bof, fundador y actual Presidente y Administrador Delegado de la empresa, Pat acompaña así a las empresas en la ideación de un recorrido unificado e involucrado de relaciones con el cliente, que hace incapié en una multiplicidad de canales de contacto para encontrar cada exigencia del interlocutor empresarial. Con sede central en Treviso, oficinas en Milán, Roma y Barcelona, tiene una amplia red de distribuidores en todo el mundo. En marzo de 2010 Pat ha completado la adquisición de H-care, líder en el desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras para los servicios de atención al cliente en modalidad multicanal y self-service.