Symantec Altiris HelpdeskAdvnced for ITSM: integración con alto valor adjunto para una Gestión de TI eficaz y completa

Symantec y Pat Group han integrado las propias soluciones para ofrecer a las empresas una gestión de los procesos de Gobierno de TI todavía más eficientes

Milán, 29 de junio de 2012 – Pat Group y Symantec han decidido poner en factor común las propias competencias e integrar las respectivas soluciones HelpdeskAdvanced for ITSM, desarrolladas del historial de soluciones de Pat para la Gestión de Servicios TI, y Altiris, para optimizar y simplificar los procesos de Gobierno de TI, gracias a la funcionalidad avanzada de service desk disponible también en servicios de última generación, como tablet y Smartphone.

HelpdeskAdvanced for ITSM es el único producto italiano, y entre los pocos a nivel internacional, que está integrado con Symantec Altiris. Esta integración, disponible en dos versiones, Live y Process, nace con el objetivo de ofrecer un instrumento de fácil  implementación y adopción que no requiera largos tiempos de set up y configuración.

Las principales ventajas de las cuales los usuarios podrán inmediatamente beneficiarse son: la posibilidad de disponer y operar sobre datos presentes en las dos aplicaciones de modo bidireccional, la facilidad de adopción de instrumentos de Desktop Management, la oportunidad de activar la plataforma de service desk con reducidísimos tiempos de set up y el uso de una única consola de gestión, que mejora notablemente la operatividad interna.

“La integración entre la solución Symantec y HelpdeskAdvanced for ITSM de Pat Group – ha subrayado Lina Novetti, Southern Director New Business Security & Cloud di Symantec – es la demostración de la completa integración que la plataforma Altiris ha siempre poseído hacia soluciones de terceras partes, procesos o procedimientos ya existentes. La capacidad de orquestar los procesos TI y de dirigir la integración entre diferentes instrumentos tecnológicos en modalidad completa independientemente del medio utilizado por los mismos, ha permitido extender las funciones disponibles sea por parte de Symantec Altiris  sea en HelpdeskAdvanced for ITSM. Además se debe reconocer a Pat el valor de estar entre las poquísimas sociedades ISV en Italia que ha conseguido en poco tiempo alcanzar un nivel de integración y de cobertura funcional elevado, todo esto con la demostración de la capacidad de operar de modo profesional en el mercado del ITSM y de los procesos de Gobierno de TI”.

“Las empresas están siempre buscando productos que les ayuden a simplificar y mejorar los procesos internos de Gestión de TI – ha añadido Patrizio Bof, AD y fundador de Pat -  y esta integración nos permite responder totalmente a esta exigencia, con una solución que representa el best of bread en el ámbito de la gestión administrativa”.

Pat y Symantec han realizado una actividad de certificación de partner cualificados, para la adopción de ambas las soluciones.

Las principales funcionalidades puestas a disposición de la integración entre Altiris y HelpdeskAdvanced for ITSM son:

Versión base Live:

-          AssetDiscovery: permite cargar y tener actualizados automáticamente los dispositivos detectados y gestionados por Altiris, y definidos como activos en HelpdeskAdvanced for ITSM, configurándolos mediante filtros que indican qué datos e informaciones transferir;

-          Control Remoto: permite renombrar las funciones de acceso remoto disponibles en Altiris al dispositivo seleccionado, directamente de la interfaz de HelpdeskAdvanced for ITSM;

-          SiSingle View de los tickets y activos: permite el acceso a la interfaz del dispositivo importado desde Altiris, mediante el detalle del ticket de HelpdeskAdvanced for ITSM, y permite obtener mayores informaciones o renombrar funciones y acciones específicas de Altiris;

-          Generación de ticket directamente de la lista o del detalle del activo;

-          Visualización del historial relativo a los tickets asociados al determinado activo;

-          Gestión de alertas predefinida o configurable para la integración con eventos e-mail.

Versión Process, que ofrece funciones avanzadas además de aquellas presentes en la versión Live:

-          Task Management: permite seguir desde la interfaz HelpdeskAdvanced for ITSM las tareas personalizadas creadas y publicadas en Altiris;

-          Patch Management: permite gestionar la distribución de los parches y verificar la vulnerabilidad directamente desde el interior de la interfaz de HelpdeskAdvanced for ITSM;

-          Dashboard: permite visualizar desde HelpdeskAdvanced for ITSM los dashboard o informes desarrollados en el interior de la interfaz Altiris;

-         EventManagement avanzado: aprovechando BrainBusiness, el BPM nativo para HelpdeskAdvanced for ITSM, es posible definir, controlar y automatizar flujos personalizados para la gestión de los eventos ligados a los activos generados por Altiris;

Integración con workflow: integración nativa con workflow Altiris para gestionar la publicación de funciones para solicitar directamente de la interfaz de HelpdeskAdvanced for ITSM, para personalizar los procesos de inventario o para crear las funciones de integración personalizadas en la interfaz Altiris.