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Llega Engagent, la solución de H-Care que revoluciona la forma de dialogar con los usuarios

Engagent es la nueva solución lanzada por H-Care, empresa del Grupo Pat, que está destinada a revolucionar la interacción y el diálogo entre empresa y usuario.

Una solución para el Business totalmente innovadora, que optimiza el servicio ofrecido, mejora la experiencia del cliente, derrumba los costes de gestión del servicio y se integra eficazmente con los procesos empresariales. La tecnología desarrollada en los laboratorios de H-Care permite a las empresas dialogar con los propios usuarios a través de una chatbox fácilmente integrable dentro de la página web de la empresa, aplicación Mobile o página Facebook

La innovación introducida por Engagent toma el nombre de HYBRID DIGITAL SUPPORT, una tecnología propia capaz de efectuar una elección precisa sobre el tipo de recurso utilizable durante el diálogo con el usuario con el fin de optimizar su uso en términos de coste/eficacia. Aunque optimize la operatividad de los recursos humanos, Engagent no se limita a ser una simple plataforma software de chat multicanal. Pone al lado de los operadores de los equipos de soporte la eficacia de un operador virtual, éste también capaz de interactuar con los usuarios gracias a la propia capacidad de diálogo gobernada por el motor de Natural Language Processing (NLP Engine).

Además el sistema prevé una fácil integración con los sistemas de Back-office empresariales, como CRM, ERP y tecnologías TI (CTI Telefónico, Gateway SMS, etc), garantizando un intercambio real de la información, de tareas y procesos presentes en los sistemas con el chat activo en un preciso momento. Directamente a través de la interfaz de engagent, tanto el operador real como el virtual serán capaces de tener una visión completa sobre el usuario, su ficha y todos los datos a él asociados. Engagent es además capaz de compartir con el usuario informaciones textuales, enlaces, videos, archivos y contenidos completamente personalizados, como por ejemplo formularios, html o llamadas a la acción (call-to-action) generados ad-hoc. Pero no solo esto, ya que es posible también escalar el diálogo sobre canales diferentes del chat, si es necesario, pasando por ejemplo al canal Voz, SMS, E-mail o a través del cada día más utilizado Twitter.

Engagent es capaz de interactuar con los usuarios a través del propio operador virtual, llamando en causa los recursos humanos solo cuando sea estrictamente necesario. Puede también extender el servicio de asistencia a 24 horas al día, actuando en modalidad Self-Service y ofreciendo soporte también en los horarios de cierre.

La plataforma es totalmente alineable con el business empresarial: gracias a uno de sus componentes es posible definir reglas comportamentales y dialogar con el usuario en plena adherencia con el proprio ADN empresarial. A través del diseñador de flujos comportamentales y las capacidades semánticas de Engagent es posible definir “llamadas a la acción” especificas y orientadas a la generación de nuevas oportunidades. A través de la Chat será posible por ejemplo activar nuevos servicios, guiar el usuario en los procesos de compra, obtener presupuestos y efectuar operaciones estrictamente relacionadas con el business empresarial sin necesidad de la intervención de un operador.

No se trata así de una simple solución innovadora para el soporte al cliente, sino también de una herramienta capaz de generar oportunidades totalmente en línea con el business empresarial. Engagent es por eso también un Virtual Vendor, un instrumento de marketing one-to-one y un generador de leads automatizado, que según la navegación del usuario en base a la información que proviene de otros sistemas empresariales, puede proponer en autonomía algunas iniciativas de business totalmente personalizadas.

Disponible tanto en versión Cloud como en on-Premise, Engagent habla ya más de 10 idiomas y tiene una interfaz totalmente personalizables.