Engagent_3

Engagent: interacción proactiva y compromiso de los leads

La plataforma de Customer Interaction, Engagent, está enriquecida con importantes funcionalidades, que apuntan hacia reglas de proactividad, compromiso y participación del cliente, basándose en la interpretación y la “lectura” de sus hábitos de navegación en el sitio o portal web.
Engagent dispone, de hecho, en el proprio panel de administración, de dos nuevos componentes (“widget” y “proactivity”), que permiten definir rápidamente nuevas reglas de engagement.
La plataforma, por lo tanto, permite una fácil y rápida configuración de cualquier nueva regla de engagement, a través del “editor de reglas”, que luego se presenta al usuario en forma de Tab (Lengüeta), Banner, Light Box o el cásico Chat.
A través de estos Widgets, es posible sugerir a los usuarios promociones específicas o, en base a los comportamientos de navegación de los leads, se les puede proponer una llamada a la acción (call to action) o una interacción directa vía chat.
Se vuelve, por lo tanto, posible definir los propios objetivos de compromiso proactivo y hacerlos disponibles: las nuevas funcionalidades de Engagent mejoran el rendimiento de la herramienta ya sea en términos de facilidad e inmediatez en su uso, ya sea en términos de racionalización de los procedimientos de aplicación.

Engagent es la plataforma de Proactive Direct Interations totalmente cloud-based, dedicada a las empresas que deseen mejorar las experiencias de los propios usuarios online. Gracias a la habilitación de todos los canales de interacción en tiempo real como el Chat, Call-back y funciones de “content sharing”, Engagent apoya el e-commerce y la interacción vía web de los componentes fundamentales: la proactividad del engagement y el soporte virtual y humano.

Más información sobre Engagent