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Free Ebook “Píldoras de Customer Experience”

¿Qué es la Customer Experience y cuánto valor genera? ¿Qué es lo que piensan los “Grandes” del mercado?

En el ámbito académico podemos definir la Customer Experience (CX) como la suma de todas las experiencias del cliente a lo largo de todo el “viaje del cliente”, o todos los momentos de contacto y las interacciones significativas entre el cliente y la empresa con sus productos y servicios.

La Customer Experience, sin embargo, nosotros la identificamos como una estrategia empresarial, como un diálogo continuo que se establece entre la marca y el usuario, con el objetivo de generar valor, apuntando hacia la satisfacción y a la fidelidad.
Este es el tema que estamos tratando en nuestro segundo Ebook, que hemos llamado “Píldoras de Customer Experience”, que viene a ser una colección y una historia de algunos análisis de mercado y citas sobre el tema.
Esta exposición identifica claramente lo que los clientes esperan vivir de la experiencia positiva mientras interaccionan con la marca, dentro de un contexto digital, social e Móvil cada vez más utilizado y difundido para dialogar con la empresa.

Para profundizar el tema, descarga nuestro Ebook gratuito!