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La automatización del Customer Service para un servicio al cliente de mayor calidad

Si el marketing y la venta tienen la competencia de dar a conocer y promover un producto, un servicio o una marca, el customer service es el que se encarga de ofrecer el apoyo y el servicio necesario a los clientes, trasmitiendo el valor que la marca les quiere proporcionar.
Y gracias a esta área de negocio, que tiene una importantísima interfaz cualitativa, ya que tiene la capacidad de proporcionar a los clientes una imagen sobre la empresa, percibiendo el nivel del servicio, la atención y la calidad proporcionadas.
Todo esto significa una transformación de la definición del servicio al cliente para funcionar por sí misma, alineada al objetivo estratégico de la compañía.

El customer service se convierte de esta manera en un momento estratégico de la customer experience y es, por lo tanto, importante identificar correctamente la intervención de una persona a cargo de la relación con los clientes que puede hacer la diferencia y conseguir conquistar al cliente y aumentar su confianza.
La automatización de los procesos TI y de negocio, así como el uso de herramientas para auto-servicio, convierten en este panorama los paradigmas más importantes para garantizar que el customer service mejora la eficacia de la organización, acelerando las respuestas que se van a proporcionar a los usuarios o clientes, reduciendo las tareas repetitivas y disminuyendo de manera significativa las tasas de errores relacionadas con la operatividad.
Mayor productividad con enfoque a proporcionar servicios de mayor calidad a sus clientes.