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Mejorar la relación y la experiencia del Cliente en las compras

Las compras están aumentando en la red, y sobre todo a través de los móviles: según el estudio de Synchrony Financial, casi el 50% de los encuestados, de hecho, afirman realizar compras desde el móvil, y un tercio de los encuestados dicen que compran un producto después de verlo en las redes Sociales.

Por ejemplo, en Italia los datos no difieren mucho: según el estudio “Total Retail 2015″, llevado a cabo por PwC, más de la mitad de los consumidores italianos utilizan los canales digitales en línea para buscar y comprar productos y servicios.
Las tiendas son el lugar donde las personas realizan la mayoría de sus compras. Pero las campañas online, la visibilidad en los motores de búsqueda, los mensajes imaginativos, las promociones en Facebook, las aplicaciónes móviles y todo lo que aumenta la visibilidad de la marca, influye en la opinión de los consumidores, y por lo tanto en la compra, que luego se produce en la tienda.
Las tecnologías móviles son el futuro para las compras y para mejorar la relación y experiencia de los clientes.
De hecho, el móvil continúa registrando tasas de crecimiento significativas en la industria: en comparación con el año pasado se ha incrementado el porcentaje (45% frente al 41% en 2014 y al 36% en 2013) de los usuarios que utilizan el móvil para actividades relacionadas con las compras, tales como la investigación, el intercambio, compra y reseñas de productos y servicios. Los datos directamente relacionados con el porcentaje de propietarios de dispositivos móviles: el 85% de los titulares de tarjetas de crédito minorista tiene un teléfono inteligente, el 69% una tableta, y el 64% ambos. Por esta razón, dada la tendencia de los titulares de tarjeta de crédito de usar la tecnología digital y móvil, es necesario garantizar servicios a través de estos canales para mejorar la experiencia del consumidor.
Mejorar la experiencia debe realizarse a través de todos los canales de comunicación, tanto en los portales web como en las aplicaciones móviles. También las redes sociales son un canal esencial para la mejora de la experiencia del cliente: 85% de los consumidores accede a los canales sociales y 45% sigue las marcas en la página de fans. Los minoristas que se centran en la creación de una experiencia de cliente integrada a través de todos los canales, son capaces de diferenciarse de sus competidores.