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¿Cómo entender si es necesario implementar un sistema de chat en vivo para el soporte al cliente?

Los sistemas de chat están ganando rápidamente popularidad en todo el mundo, sobre todo debido a que la mensajería instantánea es en una forma muy común de comunicación entre las personas.
Pero, ¿puede un chat proporcionar soporte en un contexto de trabajo?
Muchas empresas se muestran escépticas al respecto: creen que los canales tradicionales de atención al cliente, como el teléfono y el correo electrónico, son suficientes para administrar las interacciones y mantener su negocio competitivo y todavía no están seguros que el chat sea la solución adecuada para sus necesidades.

En realidad, los canales de contacto evolucionan rápidamente junto con los nuevos hábitos de los clientes. Por lo tanto, es necesario invertir en nuevas herramientas que puedan hacer que el servicio al cliente sea más eficiente.
A continuación una lista de las principales señales que ayudan a entender por qué el soporte al cliente puede beneficiarse de un sistema de asistencia de chat en vivo.

Para aumentar la satisfacción del cliente: 45% de los consumidores no están satisfechos con el teléfono como medio de contacto, mientras el 73% señaló que un sistema de chat en vivo es mejor como primer punto de interacción, debido a su disponibilidad y facilidad de uso.

Para reducir el uso del correo electrónico: definitivamente el servicio al cliente envía miles de correos electrónicos y, muchos de éstos no cierran las solicitudes, porque para solucionar un problema es necesario enviar muchos correos electrónicos. Si la interacción con el cliente se lleva a cabo en tiempo real, es más fácil de obtener toda la información necesaria para resolver el problema y esto sin duda reduce el número de correos electrónicos enviados.

Para disminuir el volumen de llamadas: a los clientes no les gusta esperar al teléfono. En particular, las generaciones más jóvenes prefieren comunicar usando la chat, con un asistente real, prefiriendo comunicar escribiendo en vez de hacerlo verbalmente.

Para contar con información relevante de visitantes del sitio web: una de las ventajas más significativas de la chat es que se puede recoger y analizar datos sobre el tráfico web y utilizar esta información para comunicar con los clientes de manera más eficaz, con comunicaciones directas y personales.

Para aumentar la tasa de conversión: especialmente si usted tiene un comercio electrónico un sistema de chat ayuda a reducir la tasa de abandono durante el proceso de compra. Proporcionar un contacto para la asistencia a los usuarios durante la creación del carrito de compra proporciona una mayor seguridad y garantiza más transacciones.