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Free Ebook “Mirar a las necesidades de los usuarios: el valor del catálogo de servicios”

En muchas organizaciones, especialmente medianas/grandes, el usuario está ‘obligado’ a utilizar los servicios de TI ofrecidos en manera fragmentada, utilizando diferentes herramientas, a menudo proporcionados por los diferentes departamentos.
Entonces frecuentemente se responde a las necesidades de los clientes a través de sistemas, portales y servicios diferentes.
Los servicios de negocio dependen cada vez más del buen funcionamiento de la infraestructura tecnológica y, por lo tanto, de la organización de IT. Esto conduce a las organizaciones de IT a adoptar un modelo de negocio orientado al servicio

El Catálogo de Servicios de proporciona una visión completa de los servicios prestados por la organización de IT orientado al Cliente

Este es el tema que tratamos en este Ebook, que hemos llamado “Mirar a las necesidades de los usuarios: el valor del catálogo de servicios”, donde se puede ver como el catálogo de servicios sea la conexión entre la infraestructura de IT, los objetivos del negocio y del rendimiento empresarial.

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