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La cultura del compartir: nuevos enfoques para el personal de administración de servicios de TI

El rendimiento de cada organización no depende exclusivamente de los modelos, los procesos definidos o las estructuras que los gobiernan, ¡sino de las capacidades! Esto significa que en una organización las personas (y entonces sus capacidades) son un activo importante y estratégico.
Es obligatorio mejorar continuamente la capacidad profesional de los recursos, incluidos de los responsables de la Gestión del Servicio de TI.

La imagen muestra cómo los equipos de TI a menudo son reacios a las formas de colaboración. Hay nuevos enfoques educativos que involucran mucho la colaboración, que permiten mezclar de una manera exitosa las competencias profesionales y las capacidades sociales al fin de mejorar las capacidades de los recursos.
Las redes sociales empresariales son las herramientas ideales para este propósito: con una interfaz informal y social son muy fáciles de usar y listas para compartir contenidos, documentos y conocimientos.
Con los grupos y las comunidades la información es fácilmente compartible: la práctica empresarial, coaching, seminarios, conferencias, formación.