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La experiencia digital del cliente del futuro es conversacional

Entre las tendencias de la tecnología, una de las más interesantes es que el uso de aplicaciones de mensajería y han superado, en términos de uso por los usuarios, las redes sociales.
Acerca del 75% de los usuarios de Internet en el mundo las utilizan y benefician de estos servicios no sólo para hablar con amigos, sino también para ponerse en contacto con las empresas, hacer una compra, pedir ayuda. El tema de la mensajería, entonces, es la tendencia del momento y no es una sorpresa si las empresas buscan cada vez más entrar en este mercado.
Los sistemas de chat, de hecho, son considerados por las empresas como el vehículo ideal para ofrecer a los clientes una experiencia innovadora, inmediata, con el objetivo de mejorar el compromiso y tratar de realizar cada vez más ventas. Una de las áreas de mayor penetración de estas tecnologías es el comercio electrónico, asì que a menudo se denominan “conversational commerce” systems así como aplicaciones de “interacción digital“.
Hay una gran agitación sobre estas aplicaciones, porque están en constante desarrollo y están implementando muchas características de automatización, y otras características para entender los textos y los diálogos con la inteligencia artificial, con el fin de reemplazar a los centros de atención telefónica o el equipo de atención al cliente.
El objetivo es hacer inmediata y completa la conexión entre la empresa y los clientes, mejorando la experiencia digital del cliente.

Una situación conveniente para el cliente y la marca:

  • Los clientes pueden chatear con el servicio al cliente, pedir sugerencias sobre productos en tiempo real, comparar alternativas, obtener recomendaciones personalizadas y ofertas y comprar más fácilmente.
  • Las empresas pueden automatizar las solicitudes estándar de soporte, resolviendo problemas más rápidamente, por ejemplo, las órdenes y las notificaciones de entrega. Estos sistemas ayudan a involucrar a los clientes y recomiendan productos, haciendo actividades de up-selling y cross-selling.

Un sistema de interacción directa, como Engagent, mejora el diálogo de los usuarios con la marca y activa los widgets proactivos, sobre la base de ciertas reglas de negocio relacionadas con la navegación o el comportamiento de los usuarios.