CustomerServiceTrend

Las dos tendencias principales para un Servicio al cliente efectivo

La reciente aparición de nuevos canales de interacción y de diálogo a través de la web y sobre todo la difusión de los dispositivos móviles están revolucionando los sistemas mediante los cuales los clientes se comunican con empresas y marcas. Las empresas hoy tienen que evolucionar y adoptar nuevas formas de servicio y un nuevo modo de acercamiento al cliente.
Esta tendencia, que està continúamente creciendo, está incluyendo nuevos métodos de interacción en el área de servicio al cliente. En particular, las dos tendencias principales que son el auto-servicio y la interacción en tiempo real a través de mensajería y chat.

Autoservicio: los consumidores son cada vez más propensos a buscar servicios e información de forma independiente, a través de busquedas web personal, como un servicio al cliente en self-service. De hecho, hasta el 70% de los consumidores espera de resolver sus problemas en autonomia, sin recurrir a ningún tipo de asistencia directa, para evitar tiempos de respuesta más largos.

Interacción en tiempo real: los consumidores son cada vez más propensos a utilizar un servicio de atención al cliente a través de mensajes y chat en lugar del teléfono. Hay un interés en recibir respuestas en tiempo real, y un deseo es tener una relación más directa e inmediata con las marcas.

Prestar los servicios de acuerdo con estas dos nuevas tendencias es cada vez más importante en la relación entre las empresas y los consumidores, sobre todo porque de esta manera se pueden maximizar las oportunidades de ventas y mejorar la experiencia del cliente.