Successfull customer service

Los 3 elementos que impulsan el servicio al cliente para satisfacer realmente los clientes

Garantizar a los clientes un alto índice de satisfacción es sin duda uno de los principales objetivos de cada empresa.

De acuerdo con un estudio reciente, titulado “Estudio de atención al cliente en todos los canales“, en la base de la satisfacción del cliente se pueden identificar tres factores principales que afectan en gran medida la tasa de satisfacción, y están vinculados con el servicio al cliente. Les enumeramos a continuación:

  1. Facilidad de búsqueda de información y rapidez del soporte
    Los clientes perciben un mejor servicio si consiguen un soporte rápido y personalizado basado en la disponibilidad inmediata de sus datos e información. Así que una de las primeras actividades que se tiene que hacer es garantizar un soporte rapido y que se puede contactar en manera muy facil. Para el segundo aspecto, los clientes esperan de ponerse en contacto no sólo a través de teléfono o correo electrónico, sino también a través de chat en línea o en auto-servicio con el móvil.
  2. Resolución al primer contacto
    Este aspecto es relacionado con el factor anterior (la velocidad de resolución), es importante destacar que un servicio al cliente que instantáneamente resuelve el problema del cliente se evalúa de una manera más positiva. Obviamente, no todas las solicitudes se pueden resolver en el primer contacto, y los clientes lo saben. Y también saben que hay canales preferenciales para lograr una respuesta inmediata y apropiada: chat y el teléfono son los medios que mejor garantizan un equipo de soporte cualificado.
  3. La importancia del contacto humano
    Este factor es crucial, especialmente cuando los clientes se ponen en contacto con el departamento de atención al cliente para una pregunta o una queja. En estos casos, cuando el cliente está experimentando una forma de estrés relacionado con un problema, es importante ofrecer un servicio directo y humano, que ofrece una experiencia de contacto y un entendimiento amistoso.

Estos tres factores, si se siguen y se ponen en práctica, pueden proporcionar un impulso y una aceleración en los índices de satisfacción del cliente.