Ev_CustomerService_value

Por qué el servicio al cliente es tan importante

Encuestas recientes, basadas en las respuestas de 250 empresas diferentes, revelaron datos alarmantes relacionados con el tema del servicio al cliente: estas encuestas analizan cómo las empresas gestionan la atención al cliente en términos de “tiempo de respuesta“, “tono” y “calidad” del servicio.

Los principales datos surgidos son:

  • 1 de cada 3 empresas no responde a los correos de servicio al cliente;
  • El 66% de las empresas no informa los clientes de la recepción de los correos;
  • La mayoría de las empresas (92%) no haces un follow up para conocer el nivel de satisfacción en relación al servicio prestado;
  • Sólo 1 de cada 5 empresas es capaz de responder a las preguntas a la primera solicitud;
  • El tiempo medio necesario para gestionar una solicitud de servicio al cliente es de 17 horas y 28 minutos;

Estos datos señalan cuanto es importante el tema de servicio al cliente y, en efecto, el 60% de los clientes entrevistados declaró que pagarían más por un servicio de atención al cliente excelente.
Las empresas tienen que cambiar su estrategia y entender que el servicio al cliente es uno de los factores más relevantes de ventaja competitiva que tiene más valor para los clientes.