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Webinar 3 de Marzo: “la lógica del catalogo de servicios para los procesos de Service Desk”

El 3 de Marzo se llevará a cabo un nuevo seminario web de PAT, titulado “Cumplir con las solicitudes de los usuarios en auto˗servicio y en tiempo real: la lógica del catalogo de servicios para los procesos de Service Desk”.

Los servicios del negocio son siempre mas dipendentes dal buen funcionamiento de la infraestructura tecnológica, y por eso es importante implementar un modelo orientado al Servicio.
El Catálogo de Servicios (o Service Catalogue) es un proceso imprescindible para entregar un servicio rapido, eficaz y estratégico.
El catálogo de Servicios, en el IT Service Management, proporciona la visibilidad dentro de la organización para conocer qué servicios prestamos, a quién los estamos prestando, por qué y con qué niveles de calidad. Los usuarios pueden rapidamente y en auto-servicio abrir nuevas incidencias.
En el mismo tiempo permite los operadores de manejar proactivamente el servicio, utilizando flujos automatizados configurados según las reglas de governance.

Durante nuestro seminario explicaremos, a través de estudios de casos prácticos y demostraciones, cual son los beneficios del Catálogo de Servicios y como eso sea un elemento clave en la gestion de los servicios de TI de una empresa.

¡Participe en el Webinar!