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La historia

Fundada en 1992 en la provincia de Treviso, Pat nace gracias al fundador Patrizio Bof, actual Presidente y Administrador Único, como empresa para el suministro de soluciones software para negocios retail de los procesos de venta.

En el transcurso de algunos años la sociedad consolida la propia posición en el propio territorio y se lanza al mercado cada vez más amplio en Italia. El espíritu innovador que siempre ha involucrado al equipo de la empresa pronto lleva el negocio principal puramente a los sistemas informáticos. El nombre elegido para la empresa era así pues un preludio de la dirección en la cual se habría lanzado en el transcurso de los años: Pat es de hecho un acrónimo de Proyectos para la Automatización Total.

En estos años se implantan las bases y los primeros desarrollos de la aplicación de CRM y Helpdesk. La elección de orientar las primeras búsquedas y proyecciones sobre estos sectores se pone en evidencia por su carácter innovador: en Italia en aquellos años la informática era prácticamente desconocida para muchos y en particular el Customer Relationship Management era un argumento tratado únicamente por los grandes del mercado.

Un primer gran paso viene dado en 1998, cuando Pat realiza un acuerdo de partnership con Telecom Italia. Esta alianza permite una fuerte ampliación de los horizontes de actividad, sobretodo para los primeros software desarrollados, que se distinguían por ser de los primeros de Italia en concentrarse en la ‘centralidad del cliente’.

El empuje empresarial continúa en esta dirección, basando la propia Visión sobre realizar aplicaciones ‘customer-centric’ que permiten a la empresa alcanzar rápidamente los objetivos de customer adquisition y retention aumentando la productividad frente a una tangible reducción de los costes.

Alrededor de los primeros años del 2000 se le reconocen a Pat los primeros premios y se menciona en las más importantes ferias del sector: los premios ganados en SMAU tanto por customerAct como por HelpdeskAdvanced dan nuevos empujes de energía a la empresa, que se conoce y se solicita cada día más por innumerables clientes en toda Italia.

Los proyectos que se suceden determinan el valor de la empresa, llevándola a ser uno de los jugadores más importantes y competitivos del mercado del CRM no sólo en Italia, también con los más reconocidos sistemas extranjeros.

Esto permite a la Dirección de efectuar varias decisiones orientadas al crecimiento empresarial: alargar siempre al máximo el propio equipo técnico y comercial,  ser partnership con distintos revenderores distribuidos en el territorio nacional y abrir oficinas en el territorio como Roma y Milán. A final del 2006 se adquiere la sociedad Activa, con el objetivo de llegar a ser la división web de Pat, con competencias específicas en el desarrollo y proyección de servicios web. Determinante además el proceso de adquisición de H-Care en el 2010, que ha permitido reforzar la capacidad de la empresa  de proyectar y construir caminos desarrollados de customer experience multicanal. Con la introducción de esta última sociedad y la unificación de las oficinas en Treviso, Pat adquiere la denominación de Grupo, que cuenta hoy con cerca de 50 empleados.

Llegado su veinte aniversario, el Grupo Pat tiene una sólida experiencia en el campo de la integración TI y atención al cliente y puede contar con más de 600 clientes en Italia y en el extranjero.