Cases

Desde más de 20 años estamos al lado de más de 600 empresas y organizaciones que nos han elegido para emjorar la propia dinámica empresarial gracias a software y soluciones tecnológicas en grado de adaptarse a cada exigencia y adn empresarial. Seguidamente presentamos algunos casos recientes de sucesos en los cuales hemos cooperado al lado de nuestro cliente para alcanzar los propios objetivos de negocio.

Sector: Infraestructura TI
Soluciones: HelpdeskAdvanced
Pirelli potencia la calidad técnica y funcional de los propios servicios internos.
Gracias a HelpdeskAdvanced hoy controlamos la evolución de la calidad técnica y funcional de los servicios de help desk, activando un ciclo de mejora continuo que nos ha llevado a obtener un servicio en grado de generar valores alrededor del 99’80% de satisfacción del cliente final.


Sector: Finanza
Soluciones: HelpdeskAdvanced
La ventaja principal de HelpdeskAdvanced ha resultado ser la rapidez de implementación hecha posible gracias al rico set de funcionalidades  puestas a disposición del aplicativo, junto a la facilidad de uso que ha sido rápidamente recibida por el personal interesado. Además las personalizaciones estudiadas por Pat sobre nuestras específicas exigencias nos han demostrado la real calidad del instrumento.


Sector: Servicios
Soluciones: HelpdeskAdvanced
Pat y su equipo se han demostrado un partner ideal y fiable para la capacidad de comprender e interpretar nuestra realidad y nuestras exigencias y problemáticas específicas y, consiguientemente, adecuar su oferta a nuestras necesidades. HelpdeskAdvanced ofrecía todos los requisitos que respondían a nuestro objetivo final, sea en términos arquitecturales, sea en términos de coste/beneficio y tiempos de implementación.


Settore: Seguridad industrial y doméstica
Soluciones: InfiniteCRM
InfiniteCRM es una solución que, también en las fases de primer contacto con Pat, se ha mostrado perfectamente en línea con nuestras exigencias.
La aplicación dispone de distintas LOB que recogen todas las funcionalidades las cuales, tanto la parte comercial como el departamento de asistencia técnica, necesitábamos.


Sector: Producción industrial
Soluciones: HelpdeskAdvanced
La solución Pat nos ha permitido des del inicio mejorar sensiblemente la gestión operativa des del soporte inicial a la solución de los problemas, con una precisa atribución de ticket para cada solicitud, un tracking fiel y un historial siempre actualizado. Gracias a la solución HelpdeskAdvanced llegamos ahora a gestionar de manera óptima la situación de cada uno de los clientes y nos damos cuenta de las notables respuestas positivas que se consiguen.


Sector: Producción industrial
Soluciones: HelpdeskAdvanced

La emergencia principal consistía en poder controlar los activos asignados y en poder superar las dificultades de gestión a ellos ligados. HelpdeskAdvanced ha resultado la mejor solución para nuestras necesidades.
Gracias a Pat, se ha mejorado la gestión de  las numerosas solicitudes que llegan a la empresa y sobretodo se ha mejorado la calidad del servicio ofrecido a nuestros usuarios.


Sector: Sanidad
Soluciones: HelpdeskAdvanced
HelpdeskAdvanced es un producto joven que tiene algunas innegables ventajas: responde de manera positiva y completa a nuestras exigencias y gracias a su utilización llegamos a responder mejor a las distintas problemáticas que nos llegan del personal del servicio hospitalario y de los operadores de la Facultad de Medicina. Es evidente que gracias a HDA los tiempos de gestión de las solicitudes de soporte se han reducido y el personal dedicado llega a prestar un servicio más completo e inmediato.


Sector: Finanza
Soluciones: HelpdeskAdvanced
Gracias a HelpdeskAdvanced de Pat, integrado con Intelligent IVR de H-care, hemos sensiblemente mejorado la comunicación con nuestros Agentes, consiguiendo ser más rápidos y eficaces respondiendo a sus solicitudes. Con la nueva plataforma podremos definir de forma aún más rigurosa los niveles de servicio, para hacer aún más evidente nuestro empeño en sostener el crecimiento de nuestros Agentes y al mismo tiempo incrementar la eficiencia industrial.


Sector: Servicios
Soluciones: InfiniteCRM
Con la plataforma InfiniteCRM recopilamos informaciones completas y precisas sobre exigencias del cliente, aprovechándolas posteriormente para la fase de propuesta de servicios. Las actividades inbound y las búsquedas de mercado que efectuamos se gestionan totalmente en el aplicativo, arquitecturalmente integrado con nuestra infraestructura CTI. Cada relación que tratamos se transforma en ventaja competitiva.


Sector: Servicios TI para bancos
Soluciones: HelpdeskAdvanced
Gracias a HelpdeskAdvanced han sido potenciados los paradigmas de servicio de back end y front end. La solución de Pat, altamente funcional, modular y flexible, da indicaciones siempre precisas sobre cómo va nuestro servicio de soporte. Se ha registrado además un sensible aumento de la velocidad de los procesos de gestión de las señalizaciones provenientes de los bancos.


Sector: Sanidad
Soluciones: HelpdeskAdvanced
Para una estructura muy articulada como el la Unidad sanitaria local de Feltre, solo HelpdeskAdvanced ha sabido respetar las características de simplicidad y de adecuamiento a las distintas exigencias y ámbitos en los cuales nos movemos. La solución Pat nos ha permitido reorganizar nuestro sistema de trabajo, con el cual llegamos hoy a ofrecer un servicio mayormente puntual y eficaz.