Cases

Da oltre 20 anni siamo al fianco di oltre 600 aziende e organizzazioni che ci hanno scelto per migliorare le proprie dinamiche aziendali grazie a software e soluzioni tecnologiche in grado di adattarsi ad ogni singola esigenza e dna aziendale. Di seguito vi presentiamo alcuni recenti casi di successo in cui abbiamo cooperato al fianco del nostro cliente per raggiungere i propri obiettivi di business.

Settore: Abbigliamento
Soluzioni: HelpdeskAdvanced
Macron centralizza con HelpdeskAdvanced il customer service per tutti i clienti B2B nel mondo.
“Con gli indici di performance che HelpdeskAdvanced ci ha fornito, abbiamo migliorato il servizio ai nostri clienti abbattendo del 50% le richieste di tipo standard”.


Settore: Trasporto
Sotware: HelpdeskAdvanced
Air Dolomiti si è affidata all’esperienza di Pat Group per lo sviluppo del proprio service desk e per rispondere ad altre esigenze di gestione, come il troubleshooting e customer care, rese possibili grazie alla flessibilità e scalabilità della soluzione HelpdeskAdvanced, piattaforma di riferimento per la gestione del service desk e per la governance delle attività e degli asset IT.


Settore: Servizi
Sotware: HelpdeskAdvanced
Grazie a HelpdeskAdvanced, Accor è oggi in grado di monitorare lo stato delle attività e di realizzare report dettagliati sul service desk per l’Italia, che gestisce un parco IT composto da 800 PC dislocati in 60 alberghi. Questo nuovo sistema ha migliorato la governance dei processi IT, ottimizzando i costi, riducendo i tempi di risposta  e aumentando la soddisfazione degli utenti.


Settore: Infrastrutture IT
Soluzioni: HelpdeskAdvanced
Pirelli potenzia la qualità tecnica e funzionale dei propri servizi interni.
Grazie a HelpdeskAdvanced oggi controlliamo l’evoluzione della qualità tecnica e funzionale dei servizi di help desk, attivando un ciclo di miglioramento continuo che ci ha portato ad ottenere un servizio in grado di generare valori intorno al 99,80% di soddisfazione del cliente finale.


Settore: Finanza
Soluzioni: HelpdeskAdvanced
Il vantaggio principale di HelpdeskAdvanced si è rivelato la rapidità di implementazione resa possibile dal ricco set di funzionalità messe a disposizione dall’applicativo, unitamente alla facilità di utilizzo che è stata subito recepita dal personale interessato. Inoltre le personalizzazioni studiate da Pat sulle nostre specifiche esigenze ci hanno dimostrato la reale qualità dello strumento.


Settore: Servizi
Soluzioni: HelpdeskAdvanced
Pat e il suo staff si sono dimostrati un partner ideale e affidabile per la capacità di comprendere e interpretare la nostra realtà e le nostre esigenze e problematiche specifiche e, conseguentemente, adeguare la loro offerta ai nostri fabbisogni. HelpdeskAdvanced offriva tutti i requisiti che rispondevano al nostro obiettivo finale, sia in termini architetturali, sia in termini di costi/benefici e tempi di implementazione.


Settore: Finanza
Soluzioni: HelpdeskAdvanced
Grazie a HelpdeskAdvanced di Pat, integrata con Intelligent IVR di H-care, abbiamo sensibilmente migliorato la comunicazione con i nostri Agenti, riuscendo a essere più rapidi ed efficaci nella risposta alle loro richieste. Con la nuova piattaforma potremo definire in modo ancora rigoroso i livelli di servizio, per rendere ancora più evidente il nostro impegno nel sostenere la crescita dei nostri Agenti e allo stesso tempo incrementare l’efficienza industriale.


Settore: Produzione industriale
Soluzioni: HelpdeskAdvanced

L’emergenza principale consisteva nel poter controllare gli asset assegnati e nel superare le difficoltà di gestione ad esse legati. HelpdeskAdvanced è risultato la migliore soluzione per le nostre necessità.
Grazie a Pat, è migliorata la gestione delle numerose richieste che pervengono in azienda e soprattutto è migliorata la qualità del servizio offerto ai nostri utenti.


Settore: Sicurezza industriale e domestica
Soluzioni: InfiniteCRM
InfiniteCRM è una soluzione che, anche nelle fasi di primo contatto con Pat, si è dimostrata perfettamente in linea con le nostre esigenze.
L’applicativo dispone di diverse LOB che racchiudono tutte le funzionalità di cui, sia la parte commerciale che i dipartimenti d’assistenza tecnica, necessitavano.


Settore: Sanità
Soluzioni: HelpdeskAdvanced
HelpdeskAdvanced è un prodotto giovane che vanta alcuni innegabili vantaggi: risponde in modo positivo e completo alle nostre esigenze e grazie al suo utilizzo riusciamo a rispondere al meglio alle varie problematiche che ci vengono sottoposte dal personale del servizio ospedaliero e dagli operatori della Facoltà di Medicina. È evidente che grazie ad HDA i tempi di gestione delle richieste di supporto sono ridotti e il personale dedicato riesce a fornire un servizio più completo e immediato.


Settore: Produzione industriale
Soluzioni: HelpdeskAdvanced
La soluzione Pat ci ha permesso fin dall’inizio di migliorare sensibilmente la gestione operativa dal supporto iniziale alla soluzione dei problemi, con una precisa attribuzione di ticket per ogni richiesta, un tracking fedele e lo storico sempre aggiornato. Grazie alla soluzione HelpdeskAdvanced riusciamo ora a gestire in maniera ottimale la situazione dei singoli clienti e ci accorgiamo dei notevoli riscontri positivi che ne conseguono.

Settore: Servizi
Soluzioni: InfiniteCRM

Con la piattaforma InfiniteCRM raccogliamo informazioni complete e accurate sulle esigenze del cliente, sfruttandole poi in fase di proposizione dei servizi. Le attività inbound e le ricerche di mercato che effettuiamo vengono gestite totalmente nell’applicativo, architetturalmente integrato con la nostra infrastruttura CTI. Ogni relazione che trattiamo si trasforma in vantaggio competitivo.


Settore: Servizi IT per banche
Sotware: HelpdeskAdvanced
Grazie a HelpdeskAdvanced sono stati potenziati i paradigmi di servizio di back end e front end. La soluzione di Pat, altamente funzionale, modulare e flessibile, fornisce indicazioni sempre precise sugli andamenti del nostro service desk. Si è inoltre registrata una sensibile velocizzazione dei processi di gestione delle segnalazioni provenienti dalle banche.


Settore: Sanità
Sotware: HelpdeskAdvanced
Per una struttura molto articolata come l’ULSS di Feltre, solo HelpdeskAdvanced ha saputo rispecchiare le caratteristiche di semplicità e di adeguamento alle diverse esigenze e ambiti in cui agiamo. La soluzione di Pat ci ha permesso di riorganizzare il nostro sistema lavorativo, con il quale riusciamo oggi ad offrire un servizio maggiormente puntuale ed efficace.