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Alcuni nostri clienti nell'area IT 
HelpdeskAdvanced ci ha permesso di collegare e tracciare le richieste di supporto da oltre 12 nazioni europee, in modo rapido ed efficace. Risultano fondamentali anche i sistemi di monitoraggio che ci permettono di controllare costantemente il tipo di servizio offerto e il livello di customer satisfaction della nostra clientela. 
La soluzione che ServiTecno stava cercando doveva essere facilmente integrabile con gli altri applicativi, di semplice gestione e raggiungibile tramite differenti modalità. HelpdeskAdvanced garantisce dei tempi di risposta alle richieste di supporto tecnico estremamente veloci e permette di monitorare che i tempi di intervento vengano rispettati, garantendo ai nostri clienti un elevato livello di servizio offerto. 
Il nostro servizio di helpdesk eroga assistenza in tutto il territorio gestito in maniera puntuale e completa, grazie alle molteplici e personalizzate funzionalità di HelpdeskAdvanced. È una soluzione che ha soddisfatto le nostre necessità e puntiamo ad un suo continuo utilizzo futuro, magari con nuove personalizzazioni per renderla la soluzione di riferimento per la nostra realtà in quanto fatta a nostro uso e consumo.  Alcuni nostri clienti nell'area dei servizi business e finanziari 
Pat e il suo staff si sono dimostrati un partner ideale e affidabile per la capacità di comprendere e interpretare la nostra realtà e le nostre esigenze e proble-matiche specifiche e, conseguente-mente, adeguare la loro offerta ai nostri fabbisogni. HelpdeskAdvanced offriva tutti i requisiti che rispondevano al nostro obiettivo finale, sia in termini architetturali, sia in termini di costi/benefici e tempi di implementazione. 
Il vantaggio principale di HelpdeskAdvanced si è rivelato la rapidità di implementazione resa possibile dal ricco set di funzionalità messe a disposizione dall’applicativo, unitamente alla facilità di utilizzo che è stata subito recepita dal personale interessato. Inoltre le personalizzazioni studiate da Pat sulle nostre specifiche esigenze ci hanno dimostrato la reale qualità dello strumento. 
Abbiamo trovato in Pat un ottimo partner, che ci ha supportato e seguito nelle implementazioni e personalizzazioni, a livello di analisi delle esigenze e del piano di sviluppo delle attività. Con HelpdeskAdvanced il Contact Center esegue le richieste d’assistenza e di intervento operativo in maniera maggiormente organizzata e in empi molto più brevi. Alcuni nostri clienti nell'area sanità 
Per una struttura molto articolata come l’ULSS di Feltre, solo HelpdeskAdvanced ha saputo rispecchiare le caratteristiche di semplicità e di adeguamento alle diverse esigenze e ambiti in cui agiamo. La soluzione di Pat ci ha permesso di riorganizzare il nostro sistema lavorativo, con il quale riusciamo oggi ad offrire un servizio maggiormente puntuale ed efficace. 
HelpdeskAdvanced è un prodotto giovane che vanta alcuni innegabili vantaggi: risponde in modo positivo e completo alle nostre esigenze e grazie al suo utilizzo riusciamo a rispondere al meglio alle varie problematiche che ci vengono sottoposte dal personale del servizio ospedaliero e dagli operatori della Facoltà di Medicina. È evidente che grazie ad HDA i tempi di gestione delle richieste di supporto sono ridotti e il personale dedicato riesce a fornire un servizio più completo e immediato. 
Questa nuova organizzazione permette all’equipe di tecnici di lavorare in modo ordinato ed in tempo reale sulle chiamate in modo da essere sempre “nel posto giusto al momento giusto”. Siamo consapevoli che senza l’ausilio di HelpdeskAdvanced avremmo perso il controllo della situazione perché le procedure e il numero di utenti che accede al nostro servizio aumentano ogni giorno. Alcuni nostri clienti nell'area industriale 
La soluzione Pat ci ha permesso fin dall’inizio di migliorare sensibilmente la gestione operativa dal supporto iniziale alla soluzione dei problemi, con una precisa attribuzione di ticket per ogni richiesta, un tracking fedele e lo storico sempre aggiornato. Grazie alla soluzione HelpdeskAdvanced riusciamo ora a gestire in maniera ottimale la situazione dei singoli clienti e ci accorgiamo dei notevoli riscontri positivi che ne conseguono. 
Da diversi anni Emmegi investe in ciò che propriamente è definito Knowledge Management, ovvero quella particolare attenzione alla gestione della conoscenza e quindi del valore all'interno dell'azienda. Formare conoscenza per trasmettere valore. Ed è in base a questa filosofia che oggi abbiamo scelto Pat, perché più di ogni altra azienda è quella che condivide con noi la stessa politica Customer Oriented/Centered. 
L’emergenza principale consisteva nel poter controllare gli asset assegnati e nel superare le difficoltà
di gestione ad esse legati. HelpdeskAdvanced è risultato la migliore soluzione per le nostre necessità. |
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