News sul CRM e helpdesk

Hw e Sw sotto controllo con NetworkDiscovery

2010-06-23T00:00:00Z

NetworkDiscovery, la soluzione di Pat per l'inventario e l'analisi delle risorse hardware, software e licensing di un'azienda, arriva alla versione 3.

NetworkDiscovery permette il controllo di tutto l'hardware e il software installato in azienda confrontando in maniera continuativa le licenze regolarmente acquistate.
La nuova release, integrata nativamente con la suite applicativa HelpdeskAdvanced, permette di arricchire e aggiornare in maniera regolare i dati relativi ai processi di gestione degli asset presenti nel repository Hda, mettendo in evidenza i dati che hanno subito variazioni.

Grazie a un wizard e a un'interfaccia grafica semplificata NetworkDiscovery, che non necessita alcuna installazione di client sui singoli pc aziendali, è in grado di esplorare i computer che utilizzano Windows, Mac e Linux.
La soluzione è in grado di verificare per ogni singola macchina le caratteristiche hardware e software, programmando e organizzando in maniera automatica il polling delle informazioni tramite la funzione Scheduler. I monitoraggi possono avvenire secondo diverse modalità di ricerca (attraverso il nome del dominio o un intervallo di indirizzo Ip, oppure con una ricerca focalizzata su hostname/Ip) e incorporano anche funzionalità di esportazione e reportistica supportando i più diffusi formati quali Excel, Pdf, Html, testo, Xlm e Jpeg.

La nuova versione di NetworkDiscovery vanta anche una nuova applicazione, NDAgent (NetworkDiscovery Remote Agent), pensata per risolvere le problematiche di scansione dei computer che sono quasi sempre disconnessi dalla rete aziendale e che possono connettersi in momenti non definiti, come ad esempio i computer portatili degli agenti commerciali, spesso fuori ufficio per appuntamenti.

L'applicazione è composta di due servizi, uno Web e uno Client, che comunicano tra loro permettendo così sia di scaricare la versione più aggiornata dell'agente di scansione sia di inviare i report quando necessario.

H-care premiata a SpeechTek Europe 2010

2010-05-27T00:00:00Z

H-care, l'azienda del Gruppo Pat leader nello sviluppo di soluzioni innovative per servizi di customer care self-service e multicanale, è stata nominata "People's Choice" Winner per il premio Avatar Challenge all'interno della prestigiosa cornice dello SpeechTEK Europe, la più importante manifestazione dedicata alle tecnologie vocali, tenutasi a Londra gli scorsi 26 e 27 maggio.

Avatar Challenge" è la sfida, organizzata all'interno dello SpeechTEK Europe, di avatar di nuova generazione destinati ad applicazioni business con lo scopo di migliorare i rapporti con clienti e utenti. Gli avatar in gara sono stati votati da due giurie distinte: una giuria tecnica, composta da esperti VUI (Voice User Interface Design) e da una giuria popolare".

Tale riconoscimento conferma che l'azienda di Treviso è leader per l'innovazione tecnologica delle proprie piattaforme e, grazie alle stesse, contribuisce alla crescita del settore industriale. Motivazioni che, tra l'altro, nel 2009 le hanno fatto guadagnare l'importante nomina di Star Performer" agli SpeechTEK Industry Awards 2009 di New York.

CRM E MOBILE MARKETING INSIEME PER RAGGIUNGERE I CLIENTI

2010-04-26T00:00:00Z

Secondo studi recenti, sono sempre di più le aziende che si affidano a sistemi di Mobile Marketing per raggiungere elevati standard di CRM. Secondo recenti ricerche, le opportunità offerte da questo canale di marketing invio di coupon sul cellulare, smart poster e mobile advertising - tenderanno a crescere nei prossimi anni.
Questo perché in effetti ci si è resi conto che si tratta di un metodo immediato e che facilmente riesce a raggiungere i clienti, coinvolgendoli e creando curiosità nell'azienda. Cerchiamo allora di analizzare le diverse tattiche e gli approcci di cui dispone un'azienda quando vuole attuare una politica di Mobile Marketing.

SMS ed MMS: messaggi di testo o messaggi contenenti immagini. Ovviamente l'SMS è quello più utilizzato dalle aziende: se pensiamo che il 90% del traffico di SMS riguarda messaggi privati, resta il 10% che riguarda segnalazioni e comunicazioni pubblicitarie da parte di aziende. Un'opportunità enorme se vista in proporzione agli altri veicoli di marketing a disposizione. Ed ecco allora proliferare concorsi, download vari e segnalazioni di eventi e offerte che, a basso costo, riescono a raggiungere milioni di utenti.

Web Mobile: sono dispositivi dotati di browser che permettono un collegamento in internet per esempio un SMS o MMS contenente un collegamento ad una pagina web. Questa tipologia di marketing è ancora allo stato primordiale in quanto sono più frequenti applicazioni desktop. In ogni caso è opportuno non inviare messaggi che non garantiscono una navigazione veloce.

Applicazioni Mobile: comprendono giochi e video scaricabili, e sono presenti solo su particolari dispositivi (iPod, Blackberry) quindi hanno un'efficacia limitata alle persone che fanno uso di questi dispositivi. Per questo sarebbe opportuno lanciare campagne marketing dirette anche ad utenti che utilizzano cellulari con applicazioni standard semplici da utilizzare e con immediatezza di brand.

L'unica accortezza per le aziende è quella di non eccedere con l'invio di SMS ed MMS ma di portare avanti il discorso secondo dettami legislativi (D. Lgs. 196/2003 Testo Unico sulla Privacy) condensando nel limite dei caratteri disponibili un messaggio efficace.

PAT COMPLETA L'ACQUISIZIONE DI H-CARE E DÀ NUOVO SLANCIO ALLA CRESCITA INTERNAZIONALE DEL GRUPPO

2010-03-20T00:00:00Z

Già in possesso da giugno 2009 del pacchetto di maggioranza di H-care, Pat diventa ora unico proprietario degli asset dell'azienda per rafforzare ulteriormente la sinergia fra le soluzioni delle due società. Previsto un piano di sviluppo anche all'estero.

Montebelluna PAT, azienda italiana specializzata nella progettazione e nella realizzazione di soluzioni per il CRM e l'helpdesk, ha finalizzato l'acquisizione di H-care Srl, leader nello sviluppo di soluzioni tecnologiche innovative per i servizi di customer care in modalità multicanale e self-service, di cui Pat aveva già acquisito il pacchetto azionario di maggioranza nel giugno 2009.
A seguito del completamento del processo di acquisizione, Patrizio Bof, già Presidente e Amministratore Delegato di Pat, ricopre da oggi anche le cariche di Presidente e Amministratore Delegato di H-care, al fine di rafforzare l'integrazione fra le due società.

In questo modo, Pat e H-care potranno aumentare ulteriormente la sinergia già esistente fra le soluzioni delle due società: da una parte le suite applicative di Pat, HelpdeskAdvanced® ed InfiniteCRM®, riconosciute dalle imprese italiane ed internazionali come soluzioni di riferimento per l'implementazione di progetti avanzati di CRM e Customer Service, e dall'altra le soluzioni di customer care multicanale e self-service di H-care, da sempre all'avanguardia nella ricerca di nuove modalità di gestione della relazione con il cliente.

Nasce il modulo Valutazioni di HelpdeskAdvanced

2010-02-01T00:00:00Z

Pat presenta il nuovo modulo Valutazioni di HelpdeskAdvanced (HDA®), la soluzione professionale pensata per le organizzazioni che hanno la necessità di fornire servizi di helpdesk, support service e customer care.
Tale modulo opzionale è pensato per consentire alle organizzazioni pubbliche e private di ricevere da parte dei propri utenti valutazioni in tempo reale sulla qualità dei servizi di helpdesk e customer care erogati.

Grazie al nuovo modulo, il processo di valutazione, attivabile attraverso una semplice configurazione, ha inizio in maniera automatica alla chiusura del ticket, cioè alla chiusura della pratica di assistenza. Al cliente viene inviata immediatamente un'e-mail con un link: esso rimanda ad un'interfaccia di valutazione relativa al ticket appena chiuso, disponibile su un mini portale di supporto abbinato alla soluzione HDA®.

Il modulo Valutazioni è attivabile anche solo attraverso l'interfaccia del portale iWeb di HDA®. All'interno del customer care/service portal compare, infatti, un'apposita icona (che ha come rappresentazione grafica un'emoticon), indicante la sezione cui l'utente, fruitore del servizio, può accedere per valutare il servizio stesso. Alla chiusura di una particolare richiesta, quindi, il cliente potrà compilare la sezione di valutazione.

Una grafica intuitiva, basata sul concetto di emoticon, consente all'utente di esprimere diversi livelli di soddisfazione (verde - altamente soddisfatto, giallo - mediamente soddisfatto, rosso - insoddisfatto) in merito ad una serie di parametri definiti e configurati in precedenza e che diventeranno gli indicatori della valutazione (risposte ricevute, azioni intraprese dall'operatore, tempi di attesa, ecc). Tali parametri consentiranno di delineare quindi le motivazioni del giudizio del cliente.

Il nuovo modulo di HelpdeskAdvanced permette quindi alle organizzazioni, in maniera semplice, di ricevere valutazioni di dettaglio sul proprio servizio attraverso l'insindacabile giudizio dei propri utenti.
Tutti i dati ottenuti dalle valutazioni ricevute possono essere raccolti e rielaborati attraverso specifici strumenti di analisi messi a disposizione direttamente da HelpdeskAdvanced o dalla soluzione di Business Intelligence di Pat, BIPlus. In questo modo è possibile ottenere utili indicazioni sul livello di qualità del servizio erogato, anche in relazione alle attività di uno specifico operatore, e individuare così le eventuali aree di miglioramento.

Oggi ogni impresa è chiamata a garantire costanti ed elevati livelli di servizio nella relazione con l'utenza, nel rispetto delle regole di qualità. Negli ultimi mesi anche nel settore pubblico sono state intraprese iniziative di rilievo volte a creare una maggiore sensibilità su questi temi da parte degli enti a qualsiasi livello - afferma Patrizio Bof, Presidente e AD di PAT. Il nuovo modulo Valutazioni di HelpdeskAdvanced di Pat risponde esattamente a queste esigenze e dà a tutte le organizzazioni la possibilità di mostrarsi più vicine alla propria clientela e più disponibili a prestare loro ascolto, recependo i loro suggerimenti in un'ottica di costante miglioramento del proprio servizio".

Applicativi PAT: Linea Più è al vertice della graduatoria dell'Autorità per l´energia elettrica e il gas per la qualità del servizio Call Center

2009-11-23T00:00:00Z

Linea Più, la società di Linea Group Holding (LGH) attiva nella fornitura di gas ed energia elettrica nel sud della Lombardia e nei territori limitrofi con oltre 230.000 clienti serviti, si è imposta al primo posto nella classifica semestrale redatta dall'Autorità per l'energia elettrica e il gas (AEEG) in merito alle performance e alla qualità del servizio erogato dai Call Center delle aziende di vendita di energia: un risultato che Linea Più ha potuto raggiungere con l'importante contributo delle soluzioni applicative di PAT, azienda italiana specializzata nella progettazione e nella realizzazione di soluzioni per il CRM e l'helpdesk, su cui Linea Più ha puntato per una gestione ottimale del proprio servizio Call Center.
Dopo il secondo posto raggiunto da Linea Più nell'analisi AEEG del semestre precedente (luglio-dicembre 2008), l'azienda ha rafforzato ulteriormente il proprio risultato nell'Indice di Qualità Totale (ITQ) dei servizi di Call Center, raggiungendo la testa della classifica nell'ultima rilevazione (gennaio giugno 2009), grazie a un IQT pari a 99,9 su 100, davanti ad Edison (94,1) e A2A (87,9).
Linea Più S.p.A. è nata il 1° gennaio 2008 dall'unione delle aziende di vendita Linea Group, Pavese Energia, Padania Trading, Azienda Consortile Gas e Cogeme Più, con l'obiettivo di dare vita ad una società che, pur mantenendo un forte radicamento sul territorio, raggiungesse la massa critica necessaria ad assicurare alla clientela il miglior rapporto prezzo/qualità e si distinguesse così per una reale capacità di competere nei mercati liberalizzati.

In questo contesto, Linea Più ha deciso di dotarsi fin da subito di un servizio di Call Center evoluto, tramite il quale riuscire a monitorare in modo efficace e tempestivo eventuali minacce e opportunità nella relazione con la propria clientela, offrendo loro un servizio di alta qualità. Dopo un'attenta valutazione, l'azienda ha dunque deciso di dotarsi dell'applicativo HelpdeskAdvanced (HDA) di PAT, puntando così su una soluzione in house per la gestione delle richieste di degli utenti in grado di rispondere alle particolarità del settore delle utilities e caratterizzata da estrema modularità ed elevato grado di personalizzazione. Linea Più ha apprezzato inoltre l'interfaccia web ed il modulo di reportistica avanzata della soluzione PAT, che consente di estrapolare in maniera precisa e puntuale i dati contenuti nell'applicativo. Linea Più ha infatti posto particolare attenzione alla gestione dell'integrazione dei dati e alla reportistica che doveva essere generata, con preciso riferimento alle norme AEEG 139/07, 164/08 , 170/09 e s.m.i
HelpdeskAdvanced, oltre a permettere una definizione accurata di tutte le procedure di ticketing corredate da criteri di tracciabilità e di archiviazione avanzati, ha consentito inoltre a Linea Più di promuovere nuove modalità di accesso ai servizi di supporto: oggi infatti gli utenti possono sia rivolgersi agli operatori del call center sia inoltrare le proprie richieste tramite e-mail.
Grazie a HelpdeskAdvanced di PAT, Linea Più riesce dunque oggi a soddisfare tutte le richieste dei clienti in termini di informazioni, procedure e attività di sportello con un'eccellenza nella qualità del servizio che l'Autorità per l'energia elettrica e il gas ha riconosciuto nella recente classifica.
L'analisi dell'AEEG sul livello del servizio offerto dai numeri verdi dei maggiori venditori di energia elettrica e di gas a livello nazionale (aziende di vendita di energia elettrica e gas con più di 50.000 clienti finali) si concentra su alcuni parametri chiave quali la facilità di accesso al servizio, la qualità dello stesso e il grado di soddisfazione dell'utenza. In particolare, l'accesso al servizio riguarda la disponibilità delle linee telefoniche, i periodi di accessibilità per le chiamate (ampiezza degli orari e numeri di giorni di apertura dei call center) e la gratuità delle chiamate anche dalla rete mobile. Per la qualità del servizio vengono valutati i tempi medi di attesa per riuscire a parlare con un operatore, la percentuale di chiamate con risposta di un operatore, la possibilità per il cliente di essere richiamato, la segnalazione del numero di chiamate che precedono in coda o del tempo stimato di attesa, la semplicità dell'albero di navigazione in fase di accesso, l'eventuale presenza di un portale internet, l'adozione di iniziative con le Associazioni dei consumatori. Rispetto al grado di soddisfazione dei clienti che si rivolgono ai call center, il punteggio è ricavato da una indagine statistica che l'Autorità effettua semestralmente attraverso il recall di un campione di clienti delle singole imprese di vendita che hanno telefonato ai call center, al fine di verificarne il livello di soddisfazione in relazione alle chiamate appena effettuate.

Siamo lieti di riscontrare che i risultati ottenuti da Linea Più nel campo della qualità del servizio Call Center continuino a mostrare costanti margini di miglioramento, riconosciuti anche da organismi super partes come l'Autorità per l'energia elettrica e il gas - afferma Patrizio Bof, Presidente e AD di PAT . Alla base della progettazione delle nostre soluzioni, infatti, c'è sempre stata la convinzione che queste dovessero contribuire a generare la soddisfazione dei clienti dei nostri clienti. E l'esperienza di Linea Più dimostra che, con il supporto degli applicativi PAT, le aziende possono davvero raggiungere l'eccellenza nel servizio al cliente".

PAT acquisisce il pacchetto di maggioranza di H-care srl

2009-06-14T00:00:00Z

Un nuovo slancio all'offerta applicativa: ancor più completa, innovativa e conveniente!

PAT annuncia di esser divenuta azionista di riferimento di H-care (www.h-care.eu), leader nello sviluppo di soluzioni tecnologiche innovative per i servizi di customer care in modalità multicanale e self-service, avendo acquisito il pacchetto di maggioranza della società finora detenuto dal Gruppo Comdata, partner industriale per la gestione operativa dei processi di business, che conferma la propria presenza nella compagine societaria, seguitando ad integrare le piattaforme di assistenza digitale di H-care nella propria offerta ICT.

H-care, fondata nel 2005 in seno alle iniziative di startup tecnologiche di H-farm, si è rapidamente affermata come leader per la creazione della piattaforma Human Digital Assistant e dei sistemi IVR intelligenti. E' diventata così un vero e proprio riferimento a livello italiano ed internazionale nella realizzazione di soluzioni software per l'assistenza evoluta, tramite operatori virtuali dalle sembianze umane che interagiscono via web, telefono, e chioschi interattivi. Molte sono le realtà presenti in Italia e all'estero che hanno già integrato la tecnologia H-care, fra cui Telecom Italia, Vodafone, Tele2, ENI, FIAT, Poste Italiane, TIM Brasil, European Central Bank, Banco Bradesco, AKBANK, Lottomatica.

Con l'ingresso di PAT nella compagine azionaria, H-care intende dare ulteriore slancio alla propria crescita, secondo le linee definite nel piano industriale e tramite il nuovo capitale finanziario. La sinergia fra PAT, che apporta tutta la propria esperienza nell'ambito della realizzazione di applicativi per la gestione della clientela e delle utenze (CRM Customer Relationship Management), ed H-care consentirà infatti di offrire al mercato soluzioni uniche nel loro genere che consentiranno di fornire ai propri clienti servizi assolutamente innovativi, riducendo drasticamente i costi di gestione del contatto.

L'accordo con PAT consentirà inoltre a H-care di imprimere una forte accelerazione alla fornitura di servizi in modalità SaaS (Software-As-A-Service), al fine di proporre soluzioni integrate caratterizzate da bassi investimenti per l'implementazione e la configurazione delle tecnologie.

Entrambe le suite applicative di PAT, HelpdeskAdvanced® ed InfiniteCRM®, integreranno la tecnologia di H-care nelle prossime release, garantendo un'offerta alla clientela ancor più completa, innovativa e conveniente.

SEC SERVIZI reingegnerizza il customer service, sfruttando l'intelligence di HDA

2009-04-16T00:00:00Z

Sec Servizi, società di outsourcing nata nel 1972 con sede a Padova e specializzata nell'ambito finanziario e bancario, ha manifestato la necessità di migliorare il proprio servizio di assistenza, che negli ultimi tempi aveva rivelato alcune criticità della piattaforma in uso, legate in particolar modo al fatto che le richieste potevano pervenire solamente tramite telefono e mail. Ciò comportava dei rallentamenti nella gestione delle segnalazioni da parte dei clienti, soprattutto quando, nei momenti di picco telefonico, questi non riuscivano a mettersi in contatto diretto col servizio di helpdesk.

La sensibilità aziendale nel cogliere il meglio dell'innovazione unita alla volontà di erogare servizi di supporto all'insegna della massima flessibilità e trasparenza spingono la direzione di SEC a varare un piano imperniato su una soluzione capace di estendere la gestione degli iter relativi alle richieste all'helpdesk attraverso nuovi criteri di tracciabilità, inaugurando modalità di censimento dirette da parte dei clienti. Integrare uno strumento centralizzato avrebbe permesso una visione completa in merito allo stato della domanda, dalla presa in carico della richiesta all'assegnazione del fornitore, dalla risoluzione del problema alla chiusura del protocollo. Implementare una soluzione di questo tipo avrebbe consentito di offrire ai clienti una tracciabilità completa sui servizi di helpdesk, garantendo una proattività di più alto profilo: oltre a gestire e controllare l'andamento dei fenomeni e delle problematiche, si potevano includere specifici modelli operativi sia rispetto al chiamante che rispetto all'operatore dell'helpdesk, declinando una chiave di sviluppo decisamente più customer-centrica. L'ottimizzazione dell'helpdesk secondo logiche di supervisione e di controllo di ultima generazione avrebbe portato inoltre a una drastica riduzione del numero delle chiamate, liberando risorse ed eliminando le code di attesa.

Dopo aver confrontato le possibili alternative di mercato, SEC capitalizza la scelta già effettuata a suo tempo da una delle banche del Consorzio con la suite HelpdeskAdvanced, di PAT. Gli ottimi feedback registrati, l'interessante rapporto prezzo/prestazioni e l'estrema modularità della soluzione hanno confermato il valore aggiunto di una piattaforma che, sottolinea De Luca, Responsabile Servizio ICT Service & Infrastructure SEC Servizi «offre specificità davvero interessanti come, ad esempio, la gestione in automatico dell'apertura e della chiusura di ticket anche da canali diversificati come, ad esempio, l'IVR o l'e-mail. Oltre alla qualità del prodotto abbiamo apprezzato la qualità del supporto: PAT, infatti, ci ha affiancato con personale competente e specializzato, che ci ha seguito sia nella fase di implementazione che nel periodo di messa in produzione e di postproduzione, aiutandoci così a sfruttare al meglio tutte le potenzialità connesse alla nuova piattaforma di Service Desk». In particolare, il modulo di XML di HDA ha permesso di integrare tutti i servizi di helpdesk che, attraverso un unico connettore, consentono ai vari ticket di afferire ad un'unica infrastruttura centralizzata da cui gli amministratori di sistema possono gestire sia la parte di front end, ovvero quella di servizio alle banche, sia di back end, vale a dire l'helpdesk di SEC per il management dei problemi interni legati all'area IT. La soluzione consente agli helpdesk locali di aprire i ticket in SEC, e di verificare in ogni momento l'andamento di ogni iter, dalla presa in carico della richiesta alla sua chiusura, mantenendo una piena supervisione del servizio. Il modulo di Tracking di HDA si è rivelato uno strumento davvero strategico per la definizione di un Service Desk evoluto, promuovendo nuove tipologie di servizio rispetto alle attività erogate agli Istituti bancari collegati come, ad esempio, la gestione differenziata delle escalation in base ai clienti, alla gravità o al profilo, oppure il servizio di notifica e di monitoraggio delle performance in tempo reale.

« HDA ci permette una migliore gestione amministrativa e operativa interna - aggiunge De Luca -. Una reportistica dettagliata e analitica, infatti, consente ai vari responsabili di area di avere sempre il polso della situazione sia sulle postazioni di lavoro che sull'installato applicativo licenziato da SEC, permettendo una valutazione ottimale dell'andamento di tutto l'ambiente IT».

Call World sceglie la piattaforma CRM di PAT per il suo Contact Center

2009-01-06T00:00:00Z

PAT, azienda italiana di primaria importanza specializzata nella realizzazione e progettazione di soluzioni per l'e-CRM, ha annunciato l'adozione della propria soluzione InfiniteCRM da parte di Call World, Divisione Contact Center di Sida, società di consulenza di Direzione Aziendale presente a livello nazionale.

Da Sida, Call World acquisisce un know how consulenziale, che le ha permesso di divenire oggi interlocutore privilegiato di importanti aziende nella fornitura di servizi specializzati di Direct Marketing e Customer Care. Grazie all'esperienza acquisita negli anni, Call World si distingue oggi per essere non solo un Contact Center di nuova generazione, ma anche una realtà qualificata in servizi di Marketing Diretto ed assistenza clienti finali, in grado di supportare aziende private e pubbliche in tutte le attività rivolte alla relazione con il cliente / cittadino. Call World opera con oltre 110 postazioni lavoro, suddivise in due differenti aree: l'area inbound dedicata all'offerta di servizi legati alla gestione delle chiamate in entrata effettuate dai clienti finali e dotata di una infrastruttura CTI; l'area outbound, specializzata nel supportare le aziende nel B2B e nell'elaborare ricerche e indagini di mercato, personalizzate o multiclient, volte a verificare risultati di comunicazione aziendale, i livelli di gradimento di prodotti/servizi, la soddisfazione della clientela. La complessità dei servizi offerti da Call Word, ha fatto emergere il bisogno di dotarsi di un sistema di CRM in grado non solo di interfacciarsi contemporaneamente con il sistema CTI e con i gestionali di proprietà dei clienti/committenti, ma soprattutto di espletare le tipiche attività svolte quali gestione delle campagne outbound, indagini di mercato, Telemarketing e gestione del Contact management.

Pat ha fornito la soluzione più idonea alle necessità di Call World, proponendo l'adozione della piattaforma InfiniteCRM, applicativo che si basa totalmente sulla tecnologia Microsoft .Net, che ne garantisce una facile ed efficace scalabilità per un suo impiego dalla piccola alla grande azienda, senza importanti upgrade tecnologici. Totalmente disponibile su web, la soluzione di Pat permette di aggiungere facilmente informazioni al database, di creare e modificare la struttura gerarchica dell'organizzazione dello studio, definire nuove policy in materia di sicurezza dei dati, il tutto tramite il solo impiego di un'interfaccia di manutenzione a disposizione dell'amministratore del sistema. InfiniteCRM è un ambiente digitale completamente personalizzabile che consente agli utenti di avere accesso a tutte le informazioni tramite il solo impiego di un browser ed essendo inoltre basato sugli standard XML e Microsoft.Net permette la completa interazione con web services e altre soluzioni applicative aziendali" sostiene il responsabile del progetto Di Giulio Fabio.

La facilità di implementazione, l'estrema adattabilità di InfiniteCRM, unitamente a caratteristiche tecniche avanzate hanno consentito a Call World di migliorare la qualità dei propri servizi offerti, in particolare per le attività telefoniche" commenta Patrizio Bof, presidente di PAT. Gli operatori telefonici non necessitano infatti di una particolare formazione sull'utilizzo dello strumento per la gestione delle informazioni da estrapolare per le loro attività quotidiane e grazie all'integrazione della piattaforma di CRM con il Contact Center, in ogni momento è possibile disporre di una visione unitaria azienda-cliente, avere un profilo dei clienti attraverso specifici database, realizzare campagne customer oriented, analizzare i comportamenti dei clienti tramite l'analisi statistica su base territoriale dei dati raccolti, monitorare il livello di Customer Satisfaction, offrire un supporto alla forza vendita in grado di seguire tutta la trattativa e fidelizzare la propria clientela.

Se Napoleone fosse stato un IT Manager...

2008-11-21T00:00:00Z

Napoleone è stato uno dei più grandi strateghi militari di tutti i tempi, capace di condurre il suo esercito verso importanti vittorie, anche in situazioni di svantaggio. Ma cosa ha a che fare Napoleone con il mondo dell'ICT?

Per strategia si intende "la predisposizione e il coordinamento dei mezzi necessari per raggiungere un determinato obiettivo" ed infatti un'azienda per il proprio raggiungimento degli obiettivi di business passa attraverso la definizione della strategia aziendale. E il mondo ICT, su cui si basano moltissime organizzazioni, non può esimersi dal definire una propria strategia. Perciò ITIL ha integrato questo tema nella versione 3 delle sue best practice, dedicando un intero volume al Service Strategy.

Tale Strategia di Servizio affronta pertanto tematiche di fondamentale importanza per fare della gestione del servizio un asset strategico: Sviluppo del Mercato dei Servizi, Service Asset, Service Portfolio, Service Lifecycle ed altri concetti dello sviluppo organizzativo che possono aiutare le aziende degli obiettivi e le aspettative di performance verso i clienti e verso il mercato, identificando le priorità e le opportunità.

In definitiva la Strategia del Servizio si preoccupa di supportare le organizzazioni nel raggiungimento non solo dell'efficacia operativa, ma anche dell'eccellenza di performance.

Pat da sempre si occupa di fornire delle soluzioni CRM che sono state realizzate con precisi obiettivi di Ritorno sugli Investimenti e fidelizzazione. In particolare l'evoluzione della soluzione applicativa HelpdeskAdvanced, la nuovissima HelpdeskAdvanced for ITSM, è stata progettata in aderenza agli standard ITIL v3 e Prince2 ed è fortemente orientata alla gestione delle attività di Service Management all'interno di un progetto di IT Governance.