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El informe anual Assintel haces un análisis de las prioridades de inversión de las empresas en las TI y toma una imagen de las …

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Un tema que es común es la experiencia del cliente relacionada a las nuevas actitudes digitales de los clientes. Pero, ¿cuáles son los factores …

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Los sistemas de chat hoy son canales disponibles en los sitios web y que se utilizan siempre más en la navegación en Internet. La …

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En un contexto dinámico y altamente fragmentado como el mundo digital, es muy difícil que las empresas sepan cómo responder adecuadamente a las necesidades …

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Entre las tendencias de la tecnología, una de las más interesantes es que el uso de aplicaciones de mensajería y han superado, en términos …

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Las empresas que proveen y administran servicios de TI (IT Service Management, ITSM) están adoptando nuevos enfoques, y estan empezando a ofrecer experiencias similares …

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La relación Cliente – Marca ya no se mide solamente con mediciones cuantitativas: hoy es la experiencia vivida que hace una diferencia en la …

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El significado “orientado al cliente” ya no es suficiente en una visión corporativa. Tecnologías, canales, automatismos y nuevas formas de participación han evolucionado significativamente …

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La satisfacción del cliente es la prioridad de cada empresa y organización que opera en el contexto de los mercados actuales y, citando a …

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Cuáles y cuántas son las variables que influyen en la evaluación de la calidad de servicio percibida por los clientes? Los criterios de evaluación …