Pat Newsletter 2010

Gennaio/Febbraio 2010

Quando il software per il Call Center migliora il business?

La tendenza degli ultimi anni vede l’affermarsi sul mercato di software destinati ai Call center (o Contact Center), tendenza in linea con i cambiamenti in atto nel mercato e con il proliferare di Telemarketing Center.
Questi software riescono a organizzare l’attività degli operatori, dare report dettagliati agli amministratori, ridurre i tempi di attesa delle chiamate, e gestire gli appuntamenti dei commerciali presi dagli operatori.
Il tutto con un impatto positivo sul fatturato e sulla corretta gestione dei clienti: il fatto di esserci sempre e di rispondere in tempi brevi alle richieste fa nascere nei clienti aspettative sempre più alte. La risposta alle loro aspettative ha ovviamente riflessi positivi sull’economia aziendale. Scopri HelpdeskAdvanced e InfiniteCRM.

La qualità del servizio di Call Center
Applicativi PAT: Linea Più è al vertice della graduatoria dell’Autorità per l´energia elettrica e il gas per la qualità del servizio Call Center.

Nasce il modulo Valutazioni di HelpdeskAdvanced
Più voce al cliente per migliorare il servizio di helpdesk e customer care, attraverso il giudizio che si può esprimere sulla qualità del servizio erogato.