Pat Newsletter 2010

Maggio/Giugno 2010

Pensare al CRM anche nel No-Profit

Una delle caratteristiche vincenti, se non la più efficace, del CRM è la possibilità che da questo sistema di capire, tramite elaborazione di statistiche e report, quali sono i clienti più redditizi e quali no.
Tuttavia le aziende corrono il rischio di incentrare le proprie risorse e concentrare la maggior parte tempo sui clienti migliori a scapito di quelli che al momento non sembrano avere ottimi riscontri sul budget aziendale. Il problema quindi è come gestire al meglio la mole di lead per evitare di perdere occasioni di business.
Nell’ambito dell'organizzazione dei clienti nel CRM, è importante considerare che il cliente comunica all’esterno, prende informazioni e dialoga attraverso i social media. E magari può venire a conoscenza di un trattamento diverso tra lui e un altro cliente: una pubblicità non positiva che può minare il rapporto di fiducia tra le due parti.
In questo quadro, l’approccio vincente con i clienti è quello di trovare uno standard di comunicazione e di politica di fidelizzazione che coinvolga la totalità dei clienti nel database. Il CRM deve essere quindi non solo uno strumento, ma una vera e propria strategia aziendale.

H-care premiata a SpeechTek Europe 2010
Nomina di "People's Choice" Winner per il premio Avatar Challenge all’interno della prestigiosa cornice dello SpeechTEK Europe.

Hw e Sw sotto controllo con NetworkDiscovery
La soluzione di Pat per l'inventario e l’analisi delle risorse hardware, software e licensing di un’azienda, è sempre più performante.

Marzo/Aprile 2010

Pensare al CRM anche nel No-Profit

Spesso si pensa al CRM come ad un sistema solo per aziende, in realtà il CRM può trovare applicazione vincente anche nel settore del No profit. Pensare ed implementare un progetto di CRM in un’organizzazione senza fini di lucro, significa poter sviluppare una strategia vincente di marketing one-to-one.
Ma non solo. Infatti l’adozione di uno strumento di CRM permette di gestire in maniera ottimale la mole di dati cui organizzazioni e fondazioni hanno in carico, arrivando ad un’organizzazione omogenea dei dati per procedere, ad esempio, con campagne di sensibilizzazione e richieste di finanziamento. Scopri InfiniteCRM.

H-care espone a SpeechTek Europe 2010
H-care sarà presente alla prima edizione di SpeechTEK Europe’s a Londra il 26 e 27 Maggio 2010 con un proprio stand e molte novità.

CRM e Mobile Marketing
Due strategie aziendali che sempre più oggi vanno di pari passo per raggiungere in maniera più personalizzata i propri clienti.

Gennaio/Febbraio 2010

Quando il software per il Call Center migliora il business?

La tendenza degli ultimi anni vede l’affermarsi sul mercato di software destinati ai Call center (o Contact Center), tendenza in linea con i cambiamenti in atto nel mercato e con il proliferare di Telemarketing Center.
Questi software riescono a organizzare l’attività degli operatori, dare report dettagliati agli amministratori, ridurre i tempi di attesa delle chiamate, e gestire gli appuntamenti dei commerciali presi dagli operatori.
Il tutto con un impatto positivo sul fatturato e sulla corretta gestione dei clienti: il fatto di esserci sempre e di rispondere in tempi brevi alle richieste fa nascere nei clienti aspettative sempre più alte. La risposta alle loro aspettative ha ovviamente riflessi positivi sull’economia aziendale. Scopri HelpdeskAdvanced e InfiniteCRM.

La qualità del servizio di Call Center
Applicativi PAT: Linea Più è al vertice della graduatoria dell’Autorità per l´energia elettrica e il gas per la qualità del servizio Call Center.

Nasce il modulo Valutazioni di HelpdeskAdvanced
Più voce al cliente per migliorare il servizio di helpdesk e customer care, attraverso il giudizio che si può esprimere sulla qualità del servizio erogato.