Pat Newsletter 2009

Settembre/Ottobre 2009

Le nuove frontiere del CRM col Web 2.0

L'avvento del fenomeno del Web 2.0 ha "sconvolto" i più normali parametri dell'utenza: le nuove tecnologie di social networking, social bookmarking, rich internet applications, blogging, community, etc., hanno fatto emergere una nuova tipologia di cliente/utente/consumatore, più consapevole e soprattutto maggiormente cosciente del suo potere e della sua indipendenza decisionale.
Un cliente/individuo/professionista attivo nel Web 2.0 vuole essere coinvolto nella progettazione di beni/servizi...a maggior ragione se lo riguardano.
In quest'ottica il CRM, quello che punta alla co-creazione di valore, deve coinvolgere il cliente, puntando come unica strategia quella di aumentarne la soddisfazione e la fedeltà, attraverso una multicanalità sempre più spinta per creare e favorire l'accesso a punti di contatto multipli. I social e business network, portali e blog faranno da padroni a queste strategie nuove del CRM.

Pat al Forum Banca 2009: l'innovazione nel mondo bancario e finanziario
Pat ha partecipato in qualità di sponsor al Forum Banca 2009 - La Banca innovativa: Servizi, Sicurezza, Qualità e Interattività", a fine settembre.

MDA Forum: un altro nuovo evento per PAT
L'occasione è stata colta subito da Pat, che ha partecipato in qualità di sponsor all'International MDA ed EA Forum, svolto a Milano il 2 ottobre.

Maggio/Giugno 2009

Stare vicino ai propri partner è una leva strategica vincente

Le difficoltà cui molte società italiane e estere stanno vivendo in questo periodo limitano le attività aziendali e le relazioni con i vari "interlocutori": fornitori, partner, etc.
Mai come in questo periodo, invece, sarebbe necessario essere presenti, comunicare e coinvolgere attivamente i propri partner. Per questo Pat ha dato il via ad un'iniziativa interessante: il Partner Update, una giornata di approfondimenti tecnici e commerciali, in cui i rappresentanti delle società collegate hanno potuto essere aggiornati sulle novità di prodotto.
La giornata, che si è tenuta a fine maggio presso la sede di Pat, ha avuto un riscontro molto positivo: i vari rappresentanti delle società partner hanno infatti apprezzato l'evento, sia come possibilità di arricchimento professionale, che come crescita relazionale tra le aziende.

PAT acquisisce il pacchetto di maggioranza di H-care srl
PAT annuncia di esser divenuta azionista di riferimento di H-care, leader nello sviluppo di soluzioni tecnologiche innovative per i servizi di customer care in modalità multicanale e self-service. Con tale acquisizione, avrà il via un nuovo slancio all'offerta applicativa: ancor più completa, innovativa e conveniente!

PAT alla conferenza di Primavera itSMF di Roma
In qualità di sponsor Platinum, Pat ha preso parte alla consueta Conferenza di Primavera promossa da itSMF, che quest'anno ha avuto come tema: "Sopravvivere all´era glaciale dell´economia”.

Marzo/Aprile 2009

Investire nonostante la crisi economica

Un'indagine su 1.400 CIO di tutto il mondo rivela le aree in cui le aziende investono anche in caso di budget ridotti: il 70% di essi pianifica di avviare comunque dei nuovi progetti IT nei prossimi 12 mesi, con priorità numero uno per l'area della sicurezza informatica (43%), seguita dalla virtualizzazione delle risorse IT (28%) e subito dopo dalle nuove tecnologie per rendere più efficienti i data center aziendali (27%). Altre aree piuttosto alte come priorità sono poi voice over IP (VoIP) e software-as-a-service (SaaS), in cui investirà quest'anno il 26% degli intervistati. Non a caso, entrambe queste tecnologie promettono riduzioni di costi e più flessibilità per i dipartimenti IT. Il 20% inoltre ha segnalato come area d'investimento la 'green IT', mentre il 19% inizierà progetti di business intelligence.
Queste percentuali evidenziano il continuo interesse per l'ICT come risorsa di miglioramento e sviluppo anche nel epriodo di crisi: in qualsiasi scenario economico, la protezione dell'integrità, confidenzialità e disponibilità dei dati è una necessità per aziende di tutti i tipi e dimensioni.

Potenziati i paradigmi di servizio per l'helpdesk del mondo bancario
Reingegnerizzare il servizio di helpdesk per far fronte alla significativa crescita della domanda d'assistenza, è il fulcro centrale delle necessità espresse nel mondo bancario/finanziario e per le società che erogano tali servizi.

Fai le mosse giuste...CRM e Qualità
Questo il titolo e il leitmotiv dell´evento che si terrà a Feanza il 21 aprile pv., presso la sede di Zeronove (via Proventa, 152 Faenza -RA-), al quale Pat parteciperà in veste di relatore.

Gennaio/Febbraio 2009

Tutto ruota intorno al cliente. InfiniteCRM e la raccolta dati
Un caso concreto, pubblicato anche da Italia Oggi, che riporta l’esperienza di un’azienda italiana operante nel settore dell’editoria e concessionaria di pubblicità, risolto con l’adozione dell’applicativo InfiniteCRM. InfiniteCRM è la soluzione adatta ad ogni realtà.

L’It è il cuore dell’azienda che deve battere principalmente per il cliente
Un dato di fatto: l’IT non è più un solo supporto per l’azienda, ma il vero fulcro per ogni operatività. Chi sta solo è perduto. Senza IT non esistono le reti, le filiere e le comunità, che per le imprese di ogni dimensione sono un punto certo per la propria crescita e sviluppo.

Convergenza fisso-mobile in azienda
I dati confermano che negli ultimi anni la volontà di razionalizzazione dei costi e delle infrastrutture, ma soprattutto quella di nuove opportunità nella creazione e diffusione di servizi a valore aggiunto stiano dando un nuovo impulso al mercato delle telecomunicazioni.