HDA Mobile for RIM

È la nuova funzionalità che arricchisce la soluzione HelpdeskAdvanced e si basa sull’impiego dei dispositivi BlackBerry 8100 SERIES, 8700 SERIES e 8800 SERIES prodotti dalla società canadese RIM.

Realizzato utilizzando la tecnologia “push e-mail” di RIM, permette alle risorse presenti sul territorio di poter accedere in modo totalmente off-line alle richieste di supporto tecnologico ovunque loro si trovino e di essere sempre raggiungibili, ottenendo come principale risultato una maggiore tempestività ed efficienza sugli interventi.

Sfruttando pienamente la tecnologia “push e-mail”, che ha fatto di RIM una società leader con una distribuzione mondiale del servizio e del dispositivo, HDA Mobile for RIM permette di aggiornare le informazioni presenti all’interno del dispositivo con quelle provenienti dalla sede centrale senza alcun costo di connessione aggiunto.

HDA Mobile for RIM permette di aggiornare la struttura tecnica nel territorio con la sede aziendale in maniera totalmente bidirezionale, consentendo di:

• Dare visibilità dei ticket dalla sede centrale alle risorse sul territorio e di poterle istruire in real time
• Gestire le richieste, inserire le informazioni relative ai ticket e fornire una chiusura totale o parziale dei
• ticket da parte delle risorse tecniche che hanno effettuato l’intervento, aggiornando la sede centrale della risoluzione

HDA Mobile for RIM può disporre anche di una connessione on-line tramite browser e permettere così un aggiornamento in real time dell’applicazione (ad esempio la gestione del ticket fino la chiusura e l’aggiornamento dell’anagrafica) ove la versione off-line non ne garantisca la tempestività.

HDA Mobile for RIM garantisce un rapido ritorno dell’investimento, a volte già dopo alcuni giorni dal suo impiego.

I vantaggi garantiti da HDA Mobile for RIM:

• Riduzione dei costi di interazione telefonica
• Riduzione dei costi di aggiornamento e verifica
• Riduzione dei tempi di comunicazione e gestione delle risorse nel territorio
• Controllo accurato dei singoli costi di gestione della singola richiesta di supporto
• Gestione tempestiva di eventuali ricambi