Line Of Business

InfiniteCRM introduce il concetto di LOB (Line Of Business) cambiando la prospettiva del concetto di verticalizzazione.

All'interno di ciascuna LOB l'utente ritrova il proprio modus operandi, utilizzando i termini e la terminologia che gli appartiene ed effettuando le attività abituali all'interno del proprio strumento di lavoro e senza dover passare da un applicativo all'altro o accedere a base dati diverse.

Sono già disponibili molte LOB che vanno a rispondere alle necessità di diversi ambiti aziendali, quali:

SFA (Sales Force Automation)

Monitoraggio del processo di vendita
Automazione nelle attività di vendita
Maggiore integrazione con le informazioni aziendali relative alla clientela ERP
Gestione di tutta la filiera di vendita; agenti, distributori, filiali, agenzie
Condivisione rapida delle informazioni relative ai clienti
Aumento delle opportunità sul canale di vendita
Efficiente gestione delle opportunità e monitoraggio delle azioni collegate
Gestione e monitoraggio della concorrenza
Integrazione con palmari, Pda, ...
Gestione dei documenti
Condivisione della base dati clienti o prospect con clienti/partner/rivenditori
Integrazione con BDA per organizzare i propri spostamenti in modo proficuo, con strumenti office e i più comuni

Marketing

Condivisione di nominativi/leads e loro assegnazione
Gestione di campagne con l'impiego di più media (email, fax, sms, web e telefono,con e senza integrazione CTI)
Definizione di un target preciso a cui rivolgere le differenti campagne di comunicazione
Generazione di nuove opportunità di vendita
Creazione di "cluster" di clienti/prospect in modo dinamico
Gestione eventi e manifestazioni
Creazione di script telefonici
Monitoraggio e schedulazione dell'efficacia della campagna con indicazione dell'esito di sms,mail e fax e verifica del risultato dello script telefonico
Possibilità di assegnare a gruppi e/o persone più campagne telefoniche
Analisi della risposta per determinare campagne più efficaci
Possibilità di creare automatismi in base alla risposta fornita dalla campagna
Integrazione bidirezionale con il sito web aziendale
Generazione di leads e loro assegnazione

Customer Care

Gestione del contatto cliente tramite i canali di comunicazione integrati con la soluzione, telefono, mail, sms e web
Gestione e accesso degli operatori tramite client e/o web
Integrazione con sistemi CTI
Smistamento richieste sulla base dello skill matrix
Proposizione di servizi/prodotti a clienti in modo automatico
Accesso facilitato alla base dati per una risposta già alla prima chiamata
Tempi di formazione ridotti per gli operatori
Verifica degli SLA e dell'avanzamento delle attività
Condivisione delle informazioni all'interno dell'azienda ed all'esterno in base ai diritti di visibilità
Accesso alle informazioni da parte della forza vendita e del marketing per una gestione completa del cliente e per una profilazione puntuale del cluster
Gestione di campagne telefoniche
Possibilità di creare automatismi in risposta al risultato della campagna telefonica effettuata

Contact Center

Condivisione di nominativi/leads e loro assegnazione
Gestione di campagne
Integrazione con sistemi CTI
Definizione di un target preciso a cui rivolgere le differenti campagne di comunicazione
Creazione di "cluster" in modo dinamico
Gestione eventi e manifestazioni
Creazione di script telefonici
Monitoraggio e schedulazione dell'efficacia della campagna
Personalizzazione dell'interfaccia grafica utilizzata
Definizione di attività in modo automatico in base alla risposta fornita dalla campagna
Possibilità di assegnare a gruppi e/o persone più campagne telefoniche
Analisi della risposta per determinare campagne più efficaci
Integrazione bidirezionale con il sito web aziendale

Moduli

InfiniteCRM rende disponibili anche una serie di moduli opzionali che possono rispecchiare delle ulteriori necessità del vostro business.

CTI Outbound

Garantisce l'integrazione con le piattaforme di CTI (Computer Telephony Integration), presenti in commercio, al fine di aumentare l'efficienza del servizio di contact center.

Pat Reporting Designer

Tool per la creazione di reports all'interno di InfiniteCRM in formato html, xls, rtf e pdf. Per l'utilizzo è richiesta una conoscenza minima in ambito della gestione dei database.

Outlook Add-In

Rende disponibile su piattaforma Microsoft Outlook™, per un utilizzo anche in modalità off-line, le informazioni presenti in InfiniteCRM mantenendo i livelli di sicurezza definiti all'interno dell'applicazione stessa.

Tra le funzionalità disponibili:

account management
e-mail
to do
attività
calendario
task
business opportunity

MobileAct

funzionalità di gestione di account management su piattaforma mobile, per la gestione di visite, attività, ToDo e gestione forza vendita.

PowerFinder

E' il modulo avanzato per la ricerca e l'indicizzazione di documenti ed informazioni presenti all'interno di iCrm e nella rete aziendale.

IPUniversalConnector

Permette la connessione da parte di webservices esterni ad InfiniteCRM per la condivisione di informazioni e rende disponibili quelle in esso contenute per impieghi aggiuntivi.

BDA2010 Business Data Analyzer

Strumento applicativo integrato con le informazioni presenti all'interno di InfiniteCRM che permette l'analisi e la gestione interattiva dei dati in esso presenti con il contributo di mappe geografiche. Ideale sia per responsabili marketing, commerciali e customer service è altresì un valido aiuto anche per la struttura di vendita per una migliore organizzazione delle proprie attività nel territorio. Lo strumento è fornito in formato standard comprensivo delle mappe aggiornate.