Caratteristiche del software per l'helpdesk

Tutte le informazioni a portata di mano

• Migliorare l'assistenza fornita anche grazie all'accesso ai dati dell'asset
• Risolvere il problema alla prima chiamata!
• Ridurre il costo ed i tempi di supporto ai clienti
• Snellire i processi di gestione delle richieste

Fruibile anche in modalità 100% web-based

• Ridurre dei costi dell'infrastruttura tecnologica
• Utilizzare la soluzione tramite qualsiasi dispositivo
• Accedere alla soluzione anche al di fuori della rete aziendale
• Monitorare lo stato delle proprie richieste
• Accesso facilitato ed immediato a FAQ, informazioni e download pubbliche e personali
• Possibilità di partecipare a forum

Creazione automatica Knowledge Base

• Intellectual Property aziendale archiviata e facilmente consultabile
• Fornire risposte a problemi già risolti molto rapidamente
• Popolamento automatico della base dati ad ogni chiusura di ticket
• Abilitare la clientela ad accedere alla base dati via web per ridurre il numero di chiamate ed aumentare il livello del servizio di helpdesk

Reportistica completa delle attività dell'helpdesk

• Monitorare la qualità del servizio
• Valutare i punti di forza e debolezza per migliorare il servizio
• Verificare il rispetto dei tempi previsti

Soluzione modulare

• Flessibile e scalabile, molti i moduli a disposizione per offrirvi sempre ciò di cui avete bisogno
• Dalla PMI alla media-grande azienda, HDA è fatta per rispondere alle vostre esigenze
• Politica di licencing semplice ed immediata

Ready-to-use

• ROI immediato
• Diminuire i costi di formazione e training
• Interfaccia user-friendly
• Semplice da imparare, facile ed intuitiva da usare