Helpdesk per l'ITSM

L'ottimizzazione dei processi e l’allineamento dell’IT al Business è quanto si ripromette di fare l'It Service Management (ITSM)

Può sembrare un concetto quasi scontato, eppure sono ancora tante le aziende che registrano profondi disallineamenti fra servizi IT e business, un gap che si avverte sia nelle grandi che nelle piccole imprese, soprattutto nel nostro territorio nazionale. Ecco che si va a definire l’IT Service Management, una serie di strumenti che individuano e razionalizzano le esigenze aziendali, definiscono ruoli e responsabilità, mettono a disposizione metriche per il controllo della qualità del servizio, contengono i costi operativi e puntano a far trarre il massimo vantaggio dagli investimenti It effettuati.

HelpdeskAdvanced for ITSM rappresenta l’evoluzione della soluzione applicativa HelpdeskAdvanced per rispondere a queste nuove esigenze, in piena aderenza agli standard ITIL v3 e Prince2, ed è stata appunto progettata per ottimizzare le attività e i processi interni alle aziende, allocando al meglio le risorse It e permettendo di valutare i livelli di servizio erogati.
HDA for ITSM racchiude tutte le funzionalità necessarie a migliorare e ottimizzare i processi della vostra organizzazione, sia essa un ente pubblico o un’azienda privata.

Grazie alla flessibilità e alla modularità della suite applicativa, HelpdeskAdvanced è assolutamente compatibile agli standard ITIL v3; in particolare alcuni nuovi moduli specifici garantiscono l’aderenza alle seguenti best practices:

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Request Fulfillment
• Configuration Management
• Knowledge Management
• Service Reporting
• Service Level Management

L'IT service management prescinde dalla tipologia o dalle dimensioni di un’azienda, toccando aspetti organizzativi, oltre che tecnologici, che sono propri di qualsiasi realtà d'impresa.

Per questo HDA for ITSM si articolata su diversi moduli applicativi:

PAT Active Process Managment (AMP) PAT Configuration Management Data Base (CMDB) PowerFinder – Knowledge Management System iWeb – Request Fulfillment PAT Active Process Planning (APP) BIPlus – Service Reporting

Tale modularità racchiude funzionalità specifiche che rendono l’applicazione unica nel suo genere, garantendo alla vostra azienda un elevato ritorno sugli investimenti.