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HelpdeskAdvanced

HelpdeskAdvanced è la soluzione professionale del Gruppo Pat pensata per tutte le organizzazioni che hanno la necessità di fornire servizi di service desk, support service e customer care. Il progetto di HelpdeskAdvanced nasce nel 1996 da un’attenta ricerca di mercato e da numerose richieste di clienti che necessitavano di una soluzione facile, flessibile e di immediato impiego.

“Il più grande patrimonio di un’azienda è rappresentato dai suoi clienti, perché senza clienti non esistono aziende”

M.LeBoeuf
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Seguendo queste finalità la soluzione si è notevolmente evoluta fino ad essere considerata oggi una delle soluzioni di riferimento per il mercato italiano.

Con un installato attivo di oltre 10.000 licenze, la soluzione ottimizza i processi di assistenza al cliente, migliorando presso la clientela la percezione complessiva dell’organizzazione e consentendo al customer service di agire in maniera autonoma.

HelpdeskAdvanced fornisce, in un’unica console applicativa di facile consultazione, tutte le informazioni rilevanti su ogni cliente, trasmettendo altresì risposte puntuali alle richieste tecniche, commerciali e informative. L’intera soluzione, composta da diversi moduli, è stata progettata per essere fruibile tramite l’impiego di un normale browser Internet ed è integrata con e-mail, sms e dispositivi mobili.

La suite risponde inoltre a precisi standard qualitativi e rientra nelle soluzioni che aderiscono alle Best Practices ITIL v3, riconosciute a livello internazionale.