Case Study

Di seguito vi presentiamo alcuni recenti casi di successo in cui abbiamo cooperato al fianco del nostro cliente per raggiungere i propri obiettivi di business sfruttando come soluzione HelpdeskAdvanced.

Settore: Infrastrutture IT
Soluzioni: HelpdeskAdvanced
Pirelli potenzia la qualità tecnica e funzionale dei propri servizi interni.
Grazie a HelpdeskAdvanced oggi controlliamo l’evoluzione della qualità tecnica e funzionale dei servizi di help desk, attivando un ciclo di miglioramento continuo che ci ha portato ad ottenere un servizio in grado di generare valori intorno al 99,80% di soddisfazione del cliente finale.


Settore: Finanza
Soluzioni: HelpdeskAdvanced
Il vantaggio principale di HelpdeskAdvanced si è rivelato la rapidità di implementazione resa possibile dal ricco set di funzionalità messe a disposizione dall’applicativo, unitamente alla facilità di utilizzo che è stata subito recepita dal personale interessato. Inoltre le personalizzazioni studiate da Pat sulle nostre specifiche esigenze ci hanno dimostrato la reale qualità dello strumento.


Settore: Servizi
Soluzioni: HelpdeskAdvanced
Pat e il suo staff si sono dimostrati un partner ideale e affidabile per la capacità di comprendere e interpretare la nostra realtà e le nostre esigenze e problematiche specifiche e, conseguentemente, adeguare la loro offerta ai nostri fabbisogni. HelpdeskAdvanced offriva tutti i requisiti che rispondevano al nostro obiettivo finale, sia in termini architetturali, sia in termini di costi/benefici e tempi di implementazione.


Settore: Produzione industriale
Soluzioni: HelpdeskAdvanced
La soluzione Pat ci ha permesso fin dall’inizio di migliorare sensibilmente la gestione operativa dal supporto iniziale alla soluzione dei problemi, con una precisa attribuzione di ticket per ogni richiesta, un tracking fedele e lo storico sempre aggiornato. Grazie alla soluzione HelpdeskAdvanced riusciamo ora a gestire in maniera ottimale la situazione dei singoli clienti e ci accorgiamo dei notevoli riscontri positivi che ne conseguono.


Settore: Produzione industriale
Soluzioni: HelpdeskAdvanced

L’emergenza principale consisteva nel poter controllare gli asset assegnati e nel superare le difficoltà di gestione ad esse legati. HelpdeskAdvanced è risultato la migliore soluzione per le nostre necessità.
Grazie a Pat, è migliorata la gestione delle numerose richieste che pervengono in azienda e soprattutto è migliorata la qualità del servizio offerto ai nostri utenti.


Settore: Sanità
Soluzioni: HelpdeskAdvanced
HelpdeskAdvanced è un prodotto giovane che vanta alcuni innegabili vantaggi: risponde in modo positivo e completo alle nostre esigenze e grazie al suo utilizzo riusciamo a rispondere al meglio alle varie problematiche che ci vengono sottoposte dal personale del servizio ospedaliero e dagli operatori della Facoltà di Medicina. È evidente che grazie ad HDA i tempi di gestione delle richieste di supporto sono ridotti e il personale dedicato riesce a fornire un servizio più completo e immediato.


Settore: Servizi IT per banche
Sotware: HelpdeskAdvanced
Grazie a HelpdeskAdvanced sono stati potenziati i paradigmi di servizio di back end e front end. La soluzione di Pat, altamente funzionale, modulare e flessibile, fornisce indicazioni sempre precise sugli andamenti del nostro service desk. Si è inoltre registrata una sensibile velocizzazione dei processi di gestione delle segnalazioni provenienti dalle banche.


Settore: Sanità
Sotware: HelpdeskAdvanced
Per una struttura molto articolata come l’ULSS di Feltre, solo HelpdeskAdvanced ha saputo rispecchiare le caratteristiche di semplicità e di adeguamento alle diverse esigenze e ambiti in cui agiamo. La soluzione di Pat ci ha permesso di riorganizzare il nostro sistema lavorativo, con il quale riusciamo oggi ad offrire un servizio maggiormente puntuale ed efficace.