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Caratteristiche

 

Potete anche chiamarlo software. Noi lo abbiamo progettato perché diventi la vostra strategia di IT Governance!

HelpdeskAdvanced 10 governa i processi che coinvolgono e interconnettono le esigenze di servizio delle differenti aree aziendali di business, IT, controllo, governance, customer service grazie al coordinamento, alla flessibilità, all’orchestrazione e all’automazione dei processi di Governance e Service Management.

 

Proactive User Experience

HelpdeskAdvanced 10 rivoluziona la User Experience per rispondere proattivamente alle esigenze mobile, social e collaborative degli Utenti, rendendo disponibili sempre e ovunque,in maniera molto semplice e veloce, i servizi e le informazioni grazie all’innovativa interfaccia cross-canale e cross-browser.

Cloud e On Premise

Qualunque siano i requisitie le necessità del vostro business, potete scegliere la versione On premise o Cloud e passare da una modalità all’altra in qualsiasi momento.

Ready to Play

In pochi click, le funzionalità di HelpdeskAdvanced 10 sono pronte all’uso in tempi rapidi, grazie ai processi “out-of-the-box” facilmente implementabili e all’approccio “process driven” della soluzione

ITIL v3 compliant

HelpdeskAdvanced 10 aderisce pienamente agli standard ITIL v3 ,consentendo al dipartimento IT di gestire al meglio il servizio erogato e di fornire soluzioni affidabili che vadano sempre incontro alle esigenze del business.

Mobile

Libertà di muoversi e connettersi da qualunque dispositivo mobile, per incrementare la produttività degli operatori, per avere sempre sotto controllo l’avanzamento dei servizi richiesti, per visualizzare rapidamente e semplicemente le attività gestite.

Automomazione e orchestrazione dei processi IT e di Business

Grazie a BrainBusiness, “motore” alla base di Helpdeskadvanced10 che automatizza via workflow i processi di governance del servizio, l’IT e il Business possono rispondere tempestivamente e con la massima efficacia a situazioni critiche che possono essere causa di un ‘interruzione di servizi o di processi strategici aziendali.

Easy to Configure

La nuova infrastruttura tecnologica, sulla quale è sviluppato il core applicativo, permette un elevato livello di personalizzazione e di funzionalità, configurazioni drag&drop delle interfacce e features progettate su specifici requisiti.

Cross-channel e Cross-browser

La soluzione consente di accedere a dati e informazioni sempre, ovunque, senza limiti di compatibilità. Inoltre è possibile interagire ed operare attraverso i canali che preferite. HelpdeskAdvanced 10 segue le vostre esigenze di business.

Integrabile

Helpdeskadvanced 10 può integrarsi facilmente e rapidamente alle soluzioni e ai sistemi di terze parti. Già disponibili numerose integrazioni hardware e software con soluzioni tecnologiche ampiamente diffuse nel mercato, nonchè dispone, attraverso BrainBusiness, di un layer di integrazione per dialogare facilmente e in maniera bidirezionale con software, servizi interni ed esterni e database già presenti in azienda o di terze parti.