HelpdeskAdvanced

Caratteristiche

HelpdeskAdvanced è la soluzione software flessibile e completamente personalizzabile per la gestione evoluta del customer care all’interno di aziende ed organizzazioni.

Totalmente in grado di dialogare in modo aperto con altri servizi IT aziendali, HelpdeskAdvanced presenta soluzioni innovative per una customer experience multicanale e per ridurre i costi in fase di supporto.

L’abilità nel fornire un servizio di assistenza di eccellenza è una delle chiavi di successo principali per le aziende. E’ necessario dotarsi di strumenti con elevati standard di servizio che permettano di automatizzare in modo efficiente tutte le richieste di informazioni o assistenza proposte al servizio di supporto.

HelpdeskAdvanced dispone dei più completi ed evoluti moduli per la gestione delle richieste che gli utenti sottopongono al vostro servizio d’assistenza.
La gestione degli SLA (Service Level Agreement) avanzati consente ad esempio la personalizzazione dell’escalation automatica delle richieste in base alle differenti necessità aziendali. Ad ogni ticket potranno essere assegnate priorità e azioni specifiche che permettono di procedere all’escalation automatica della richiesta, all’avviso indirizzato ad un operatore e/o di un team di persone, monitorando automaticamente le attività necessarie. Il sistema, inoltre, offre la possibilità di gestire l’invio di messaggi di avviso e notifiche di alert in diverse forme con modalità bidirezionale, tramite e-mail, SMS (Short Message System) e Wap.

Valutare il servizio offerto è un altro aspetto fondamentale per ottenere un elevato livello di Customer Satisfaction. HDA dispone di specifici sistemi di valutazione, tramite feedback, per misurare la soddisfazione dei clienti. Analizzando i risultati è possibile individuare i fattori di criticità del proprio servizio ed adottare semplicemente le strategie idonee al miglioramento.

La soluzione applicativa di service desk realizzata Pat copre interamente le necessità di gestione dei servizi all’interno dell’area dei Sistemi Informativi, in piena aderenza alle procedure ITIL, nella sua versione dedicata all’IT Service Management.