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HelpdeskAdvanced Mobile

HelpdeskAdvanced Mobile: l’IT Service Management a portata di touch

Una crescita e un’evoluzione ventennale, fanno di HelpdeskAdvanced una delle più conosciute piattaforme per il service desk e l’IT Service Management a livello europeo.
La piattaforma è disponibile anche in versione mobile, per consentire alle risorse IT e agli utenti di fruire di HelpdeskAdvanced da device, per accedere alle richieste e per interagire con il sistema.

App mobile per il Service Desk

È come avere un Service Desk sempre in tasca, sfruttandone ogni vantaggio: HelpdeskAdvanced Mobile consente di accedere alle richieste in qualsiasi momento e ovunque ci si trovi, garantendo quindi di avere una visione costante sull’andamento e sulla qualità dei servizi. L’interfaccia è concepita per la visualizzazione rapida dei report, dello stato dei ticket, del livello degli SLA, delle attività in carico.

HelpdeskAdvanced Mobile, app disponibile per dispositivi Android™ o iOS™

Note: È necessario disporre della piattaforma HelpdeskAdvanced 10.

 

App mobile per il Service Desk
Funzionalità

Le funzionalità di HelpdeskAdvanced Mobile sono diversificate a seconda del profilo applicativo.

Funzionalità disponibili per l’utente interno, team IT:

  • Vedere l’elenco delle richieste pendenti
  • Filtrare le richieste sulla base di stato, data e altri parametri di ricerca
  • Inoltrare e cambiare di stato e chiudere le richieste assegnate
  • Rispondere agli utenti

 


Funzionalità disponibili per l’end-user:

  • Vedere l’elenco delle proprie richieste pendenti
  • Filtrare le richieste sulla base di stato, data e altri parametri di ricerca
  • Aprire nuove richieste dal Catalogo Servizi con possibilità di upload immagini da album e documenti
  • Rispondere per fornire ulteriori informazioni all’helpdesk

Note: non sono disponibili le personalizzazioni di interfaccia sviluppate lato Web Application e non è previsto al momento l’SSO aziendale, ma solamente login mediante username e password di HelpdeskAdvanced.