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Line of business

InfiniteCRM è nato per distinguersi rispetto agli altri software disponibili nel mercato, a partire dalla sua composizione funzionale. L’idea di questo strumento nasce dagli studi fatti nel settore, che evidenziano quanto sia costoso e complicato implementare una strategia di CRM all’interno di un’organizzazione e quanto lo sia l’adozione di uno strumento che interpreti correttamente tali logiche. Proprio per questo InfiniteCRM è stato ideato introducendo il concetto di Line of Business. Le LOB rappresentano delle “macro-aree” di operatività aziendale, divisioni interne in cui tipicamente le imprese hanno la necessità di gestire correttamente le informazioni dei propri clienti.

Le LOB disponibili di InfiniteCRM coprono in modo specifico le funzionalità di management relative all’area Vendite, Marketing, Customer Care e Call Center.
Completano l’offerta applicativa una serie di moduli che permettono di integrare delle funzioni per una gestione più elaborata e completa delle informazioni raccolte nel CRM.

Il vantaggio più concreto di questa modularità si riscontra nel fatto che ogni azienda potrà richiedere ed usufruire solamente delle LOB e dei moduli che sono strettamente necessari per il proprio business, senza dover disporre di funzionalità aggiuntive che non verrebbero appieno usufruite.

Individuare LOB e moduli necessari è il primo passo per gestire il proprio business efficacemente.

Line Of Business:

SALES FORCE AUTOMATION

Racchiude tutte le funzionalità necessarie a rappresentanti, manager e dirigenti per collegarsi con i clienti e concentrarsi su ciò che conta davvero: vendere di più e ridurre le attività di amministrazione. Con  la LOB (Line Of Business) SFA (Sales Force Automation) è immediata la gestione dell’account management, delle attività, dei ToDo, della gestione delle offerte e documenti commerciali. Le trattative possono essere condotte e concluse in maniera più rapida, grazie alla corretta gestione delle opportunità commerciali, l’analisi delle performance ed i meccanismi di automazione che lo strumento dispone, come l’integrazione con il sistema ERP aziendale.
La forza vendita aziendale finalmente disponde di un kit di strumenti completo per portare a termine con successo le proprie trattative. L’integrazione con i più attuali sistemi operativi in ambito mobile consente l’utilizzo dello strumento anche su smartphone e pad, fornendo in tempo reale agli agenti nel territorio ogni informazione relativa al cliente che si sta andando a trovare.

MARKETING

Fornisce tutti gli strumenti migliori per agevolare ed automatizzare le attività dell’ufficio marketing aziendale. Mediante le funzionalità di questa LOB, le comunicazioni ai clienti, fornitori o partner saranno più mirate e potranno essere programmate con delle tempistiche prefissate e con scadenze puntuali. Una gestione avanzata di email marketing consente la rilevazione degli stati e delle risposte sui contatti.
Le attività sui potenziali clienti seguiranno una segmentazione precisa e richiederanno degli sforzi ridotti da parte degli addetti sia per quanto concerne l’individuazione del target di riferimento, che per l’operatività delle azioni da svolgere. Ogni azione di marketing viene tracciata e misurata, facendo scaturire degli automatismi su base risultati, oppure eventi, mediante una gestione di workflow specifici.
Integrabile inoltre con strumenti di geomarketing, definisce i clusters per attivare le iniziative di comunicazione targhetizzate.

CALL CENTER

Il business di molte aziende si concentra proprio nell’offerta di servizi di telemarketing per la promozione di prodotti propri o di terze parti.
La LOB in questione garantisce la perfetta sincronizzazione tra la parte telefonica e quella della gestione dei dati, consentendo all’azienda di massimizzare i contatti e raggiungere un elevatissimo livello di efficienza durante le campagne outbound ed inbound. Grazie all’integrazione sia in modalità server che in modalità client, con i più diffusi sistemi CTI e centrali telefoniche, viene garantito l’utilizzo ottimale delle risorse del proprio Call Center. Al supervisore è permesso, oltre che il monitoraggio delle attività espletate dai singoli operatori, anche la definizione degli script telefonici interattivi, Dashboard di monitoraggio delle attività espletate, gestione dei clusters in modalità statica e dinamica, importazione ed esportazione assistita delle informazioni.

CUSTOMER CARE

Questa LOB permette un approccio proattivo al servizio di assistenza clienti, con la finalità di erogare un servizio di qualità che porti all’aumento della Customer Satisfaction. Tale LOB permette di creare e gestire le richieste (ticket) di assistenza in arrivo da diversi canali, quali l’email, il telefono, il web. I ticket possono essere smistati automaticamente, in base a template predefiniti o assegnati manualmente agli opportuni gruppi di competenza degli operatori, che in un’unica vista hanno a disposizione tutte le informazioni relative al cliente e allo storico delle richieste.
È inoltre possibile la gestione del workflow, dei criteri di assegnazione automatica alle richieste, l’integrazione con dispositivi telefonici e l’integrazione con email per la gestione automatica delle risposte di richiesta informazioni.