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Plus

Qual è il vantaggio per un’azienda nell’avere a disposizione, in tempo reale, gli indicatori di performance legati all’andamento nella gestione di processi e servizi strategici?

Gli indicatori chiave, Key Performance Indicator (KPI), costituiscono una parte importante delle informazioni necessarie per determinare e capire come un’azienda progredisca verso i suoi obiettivi di efficienza e governance delle attività.
L’importanza dei KPI sta proprio nella loro oggettività: a differenza di valori generali, i KPI sono strumenti numerici e forniscono quindi dei parametri verificabili su come siano gestiti i processi strategici aziendali.

Plus è l’innovativo dashboard add-on che vi permette di visualizzare in modo immediato e intuitivo le informazioni, i dati, i KPI più salienti e strategici che riguardano l’andamento dei servizi gestiti ed erogati all’interno dell’azienda attraverso le soluzioni HelpdeskAdvanced, InfiniteCRM, BrainInteractive.

Plus rappresenta dati, informazioni e indici di performance mediante dei cruscotti grafici facili da visualizzare, immediati e personalizzabili.
Attraverso la rappresentazione del livello di performance di processi, servizi e dati, sia in real time sia in modalità pregressa, Plus consente di ottenere una visione completa, dettagliata e immediatamente consultabile di tutti i dati e le informazioni per un’analisi efficace dell’andamento dei servizi.

I cruscotti di Plus sono visualizzabili e fruibili su qualsiasi tipologia di device (Pc, Tablet, Smartphone, Tv e sale regia).

Plus consente quindi a chi si occupa di management del servizio di ottenere una visione completa, dettagliata e immediatamente percepibile di tutti dati e informazioni che consentano di prendere decisioni mirate e puntuali sui processi gestiti.
Applicabile sia in ambito service desk (HelpdeskAdvanced), sia in ambito CRM (InfiniteCRM ) o in ottica di dialogo multicanale con gli utenti (BrainInteractive), l’add-on Plus consente di estrapolare informazioni e dati con estrema facilità di visualizzazione e fortemente legati ai processi di business.

Alcuni esempi di applicazione:

  • Service Desk e Tempi di coda
    Identifica i tempi di chiusura ticket/supporto con distinzioni per canalità/tipologia/dipartimento
  • Efficacia/Attività unità di business
    Visualizza con KPI gli status di operatività di ciascun dipartimento coinvolto nell’erogazione dei servizi
  • Status/SLA
    Identifica l’adesione agli SLA predefiniti identificandone lo status attuale e pregresso
  • Task/Attività/Processi
    Visualizza KPI sullo status di attività/processi a seconda della tipologia o dipartimento coinvolto e delle informazioni da visualizzare
  • Canalità
    Identifica i dati inerenti all’utilizzo ed efficacia delle canalità coinvolte nell’erogazione dei servizi o dialogo con gli utenti
  • Obiettivi/Target
    Identifica su Dashboard lo status di raggiungimento di obiettivi predefiniti, goals e Pipeline