Corso HDA Admin

Date del corso

25-26 marzo 2013 - Milano (c/o sede Pat)
2-3 ottobre 2013 - Milano (c/o sede Pat)

Destinatari del corso:
?  Content Managers e/o amministratori sistema HDA
?  Software Developers
?  Technical Architects
?  Project Managers del servizio Customer Care
?  Project Managers del servizio Service Desk
? Business Process Consultants
I partecipanti dovranno avere:
?  Conoscenze di organizzazione aziendale
?  Conoscenza internet
?  Notebook per possibili esercitazioni
 
 
 

Programma del corso

Il corso si propone di fornire agli amministratori della soluzione HelpdeskAdvanced e/o alle figure responsabili del servizio di Customer Care/Service Desk, gli elementi indispensabili per la gestione, configurazione e la manutenzione del sistema.

I partecipanti al corso apprenderanno come implementare un sistema di helpdesk nell’organizzazione aziendale e l’integrazione ActiveDirectory.

Sviluppo dei flussi operativi e configurazione dell’ambiente di lavoro, tramite:

  • Base: Tracking, Risorse, Commesse
  • IWebPRO
  • Mail
  • IWeb
  • Asset
  • Powerfinder
  • Analisi Report
  • Advanced Reporting

Verranno poi illustrati:

  • Casi pratici e/o esercizi
  • Procedure di salvataggio e manutenzione della configurazione
  • Informazioni su procedura e metodologie di aggiornamento di HelpdeskAdvanced

Cenni su:

  • Integrazioni con sistemi fax, sms, mail
  • Integrazioni con sistemi di discovery/inventory e altri tools

Evoluzione di prodotto, nuovi scenari e/o moduli:

  • Ola/Sla avanzati
  • Asset down time
  • HDA mobile
  • Assessment/Valutazioni
  • Biplus
  • BrainBusiness
  • Informazioni sulla versione HDA for ITSM

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