Corso ITIL Intermediate Service Operation

Date del corso

17-18-19-20 settembre 2013- Milano (c/o sede Pat)
12-13-14-15 novembre 2013- Milano (c/o sede Pat)
10-11-12-13 dicembre 2013- Milano (c/o sede Pat)

Destinatari del corso:
? CIO, CTO, Managers
? Staff con funzione controllo
? Responsabili di funzioni o di gruppi
? Analisti IT, Architetti IT, Consulenti IT, Auditor IT
? Responsabili della sicurezza IT
? Formatori
I partecipanti dovranno avere:
? Nessun prerequisito richiesto
? Notebook per possibili esercitazioni
? La durata del corso è pari a 4 giorni e può prevedere l’esame finale di certificazione dei partecipanti.

Programma del corso

Il corso ITIL Intermediate Service Operation fa parte del percorso di certificazione ITIL Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL Expert in IT Service Management.

Il corso permette di approfondire i  concetti e i metodi associati  al Service Operation, fase in cui vengono trattate le prestazioni dei formitori di Servizi,  le richieste dei clienti, le strategie, il progetto e le transizioni gestite quotidianamente.

L’obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management, come documentato nella pubblicazione ITIL Service Service Operation.

 

Il corso tratterà i seguenti argomenti:

  • Introduzione al Service Operation
  • Principi di Service Operation
  • Processi di Service Operation
  • Attività principali di Service Operation
  • Organizzare il Service Operation: funzioni
  • Considerazioni sulla tecnologia
  • Considerazioni sull’implementazione
  • Sfide, fattori critici, di successo e rischi

Il training/esame ITIL Intermediate – Service Operation è fornito da Quint Wellington Redwood, Accredited Training Organization di APMG International.
Crediti formativi: 28 CREDITI PDU
Certificazione: ITIL Expert in IT Service Management


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