ICRM Admin

Date del corso

10-11 aprile 2013 - Milano (c/o sede Pat)
25-26 settembre 2013 - Milano (c/o sede Pat)

Destinatari del corso:
? Content Managers e/o amministratore InfiniteCRM
? Software Developers
? Technical Architects
? Project Managers del servizio Customer Care
? Project Managers del servizio Sales SFA
? Business Process Consultants
I partecipanti dovranno avere:
? Conoscenze di organizzazione aziendale
? Conoscenza internet
? Notebook per possibili esercitazioni

 
 

Programma del corso

Il corso si propone di fornire agli amministratori della soluzione InfiniteCRM e/o figure responsabili del servizio di CRM commerciale/customer care, gli elementi indispensabili per la gestione, configurazione e la manutenzione del sistema.

I partecipanti al corso apprenderanno informazioni su requisiti minimi per l’installazione e/o aggiornamenti del sistema. In dettaglio, verranno fornite le informazioni necessarie per compiere esportazioni in Excel, utilizzare i report, scoprire l’utilizzo in mobilità di InfiniteCRM e saranno illustrati strumenti, soluzioni e suggerimenti per l’aumento progressivo delle prestazioni del CRM.

Configurazione e utilizzo dell’interfaccia amministratore per la gestione di:

  • Utenti
  • Gruppi
  • Permessi
  • Importazione dati

Lo scenario SFA illustrerà:

  • Account
  • Contatti
  • TODO
  • Attività
  • Business Opportunity
  • Offerte

Lo scenario Customer Care illustrerà:

  • Mail
  • Asset
  • Iweb
  • Powerfinder

Evoluzione prodotto e/o nuovi moduli:

  • Utilizzo compagne marketing (mail, sms, fax, telefoniche)
  • Customer Satisfaction on line (CSI)
  • Plus di un’integrazione con un sistema CTI
  • Utilizzo di strumenti di Business Intelligence, BIPlus
  • Integrazioni possibili con software di terze parti

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