Webinar – 8 Maggio 2012

Webinar – 8 Maggio 2012 – ore 10:00

Analisi e KPI per la gestione proattiva dei processi di incident e problem management

La gestione efficiente dei processi di incident e problem management risiede nel monitoraggio delle attività operative e nella disponibilità di informazioni e dati aggiornati sulla gestione quotidiana  di tali processi . Attività ben strutturate e progettate hanno ben poco valore se non si ha una chiara e reale visione delle prestazioni che si sono raggiunte giorno per giorno.

Desideriamo creare un momento di confronto e condivisione di esperienze e, supportati da demo pratiche e casi aziendali, vogliamo portare in evidenza l’approccio più efficiente e vincente per ottenere ed utilizzare correttamente le metriche e le analisi che forniranno quelli che sono gli indicatori di performace aziendale sulla gestione dei servizi IT rispetto agli obiettivi di business prefissati.

Il webinar metterà in evidenza le seguenti tematiche:

  • ottimizzazione delle risorse (umane, economiche) e dei tempi di gestione dei processi di incident, problem e event management;
  • monitoraggio e quindi maggiore controllo dei costi IT legati ad attività e risorse impiegate;
  • acquisizione, analisi e gestione dei dati analitici KPI e performance dei processi

Durata:

1h e 15 min circa

Target:

Aziende medio-grandi, tutta Italia, tutti i settori merceologici

Referenti:

CIO, IT Manager, Project Manager, Service Manager, consulenti / system integrator

Contenuti:

Preparazione slide taglio divulgativo

Relatore:

presales Pat