Webinar – 18 Aprile 2013

Webinar – 18 Aprile 2013 – ore 10:00

Casi aziendali e best practice

L’ importanza, l’attenzione e l’investimento sulla customer experience crescono e diventano il focus centrale per quelle aziende consapevoli che il customer service di elevato livello qualitativo impatta positivamente sulla qualità e solidità delle relazioni con il cliente e, di conseguenza, sul trend di crescita del proprio business.

 

La Customer experience è il vero motore pulsante che muove le aziende nella direzione del successo, della crescita e dell’innovazione.

Oggi si parla di cross canalità, mobilità e flessibilità affinchè il servizio e l’attenzione offerti al cliente rendano eccellente la sua interazione ed esperienza con l’azienda.

Il customer service è ha tutti gli effetti quel processo dall’elevato valore aggiunto che ha tra i più significativi effetti positivi sul business. Consente alle aziende di comprendere e analizzare i comportamenti dei clienti, migliorare l’esperienza dell’interazione, pianificare efficacemente le azioni di marketing e aumentare le vendite, offrire quei canali e strumenti più familiari e utilizzati dai clienti, facendo in modo di coinvolgerli, sostenerli e soccorrerli tempestivamente ed efficacemente.

Il webinar metterà in evidenza i trend più innovativi che saranno il punto di svolta nel miglioramento del customer service delle aziende. Alcuni tra i casi aziendali più significativi vi aiuteranno a comprendere e analizzare l’impatto e i vantaggi derivanti dall’adozione ottimale e dalla constante evoluzione di una customer experience vincente.

Agenda

  • Analisi e trend di uno scenario customer service sempre più cross canale, mobile ed interattivo
  • Best practice, punti di forza e benefici nell’adozione di processi innovatici e business-oriented di customer service
  • Casi aziendali e demo
  • Q&A