Webinar – 22 Maggio 2012

Webinar – 22 Maggio 2012 – ore 10:00

Il Customer care in multicanalità

Con lo sviluppo di nuove tecnologie web ed applicazioni multimediali, diventa cruciale per le aziende mettere a disposizione differenti canali attraverso i quali sviluppare e organizzare un processo efficiente di customer care, nell’ ottica non soltanto di una gestione corretta delle attività di service, ma anche del monitoraggio costante dei processi di supporto in multicanalità.

Vogliamo raccontarvi la nostra esperienza con il supporto di casi aziendali e demo e condividere le vostre opinioni e conoscenze per delineare quello che è il migliore metodo per supportare il cliente e rendere più efficiente e dinamico il processo di customer care, in un’ottica di miglioramento costante della soddisfazione e loyalty del cliente.

Il webinar metterà in evidenza le seguenti tematiche:

  • I vantaggi della customer care in multicanalità in termini di soddisfazione del cliente;
  • La gestione ed il monitoraggio delle informazioni legate alla relazione con il cliente
  • La customer care non strutturata vs il processo automatizzato;
  • La gestione ed il monitoraggio delle informazioni legate alla relazione con il cliente

Durata:

1h e 15 min circa

Target:

Aziende medio-grandi, tutta Italia, tutti i settori merceologici

Referenti:

CIO, IT Manager, Project Manager, Service Manager, consulenti / system integrator

Contenuti:

Preparazione slide taglio divulgativo

Relatore:

presales Pat