EV_WEBINAR22APR

Webinar – 22 aprile 2015

Webinar – 22 Aprile 2015 – ore 10:00

4 E-commerce Facts da considerare per personalizzare l’Experience dei tuoi clienti!

Engagent – Engage users. Drive business

 

L’ E-commerce è sempre più in crescita, parallelamente alla diffusione dei dispositivi mobili che ne consentono il rapido accesso ed utilizzo.

L’e-commerce consente di abbattere le barriere geografiche e temporali e permette di raggiungere un bacino più ampio di clienti a cui mostrare e vendere i propri prodotti e servizi.
In Italia, come nel resto del mondo, si sta assistendo ad un costante incremento dell’utilizzo di portali commerce: una crescita per al +17% annuo per un valore complessivo di 13,3 miliardi di euro*.

Secondo le statistiche, nei negozi on-line, 3/4 degli utenti abbandona il sito se non reperisce quanto ricercato nell’arco di 2 minuti e ben l’89% dei clienti interrompe i suoi acquisti, se riceve un’assistenza inadeguata e un servizio non soddisfacente.

In generale il 31% dei clienti si aspetta di poter ricevere assistenza on line immediata, così che il 56% valuta positivamente la Customer Experience se la risoluzione delle proprie problematiche avviene in una singola interazione!

Per garantire una User Experience ottimale e ridurre il tasso di abbandono, l’E-commerce deve quindi:

1. ricreare l’esperienza di un vero negozio
2. offrire contenuti personalizzati
3. interagire direttamente col cliente
4. Ispirare fiducia e dare trasparenza

Durante il webinar vi illustreremo dei casi pratici di come un sistema di “direct interction” possa accompagnare proattivamente le esigenze del cliente ed essere lo strumento idoneo per risolvere in real-time le sue richieste e le necessità di supporto.

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