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Webinar – 27 maggio 2016

LA SOCIAL COLLABORATION NEL CUSTOMER SERVICE
più collaborazione interna, più efficacia del servizio clienti

WEBINAR 27 MAGGIO 2016 ORE 14.30

La situazione dei mercati attuali vede che le leve strategiche fin’ora utilizzate e vincenti, come prezzo e/o prodotto, non sono più quelle strategicamente rilevanti. La differenza oggigiorno avviene nella qualità del servizio offerto.

La fidelizzazione va oltre la soddisfazione momentanea dell’acquisto. I clienti, per essere fedeli al brand e continuare ad acquistare i suoi prodotti e servizi, vogliono maggior qualità, tempestività e multicanalità del Customer Service per poter avere sempre le risposte ricercate.

Il webinar affronterà la tematica della Social Collaboration in ambito Customer Service e definirà come si può migliorare questo reparto aziendale mediante un unico ambiente digitale di lavoro, dove il team e le informazioni possono incontrarsi senza disperdersi. Un ambiente che stimola la condivisione delle richieste che emergono dall’ascolto dei clienti e la collaborazione per trovare le risposte.

Tra i relatori al webinar vi sarà anche il dott. Andrea Bonavita, Head of Innovation in Nexteria, che darà degli interessanti spunti su come si può ripensare il customer service per renderlo più efficace e produttivo.

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