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Webinar – 07 Luglio 2015

Webinar – 07 Luglio 2015 – ore 10:00

I benefici chiave dell’on line Customer Engagement!

Interazione proattiva: la fase strategica in cui si creano le più importanti opportunità di business.

 

Nell’era del cliente stanno cambiando i modelli di relazione: sempre più spesso i consumatori si scambiano informazioni tra loro e con le aziende per effettuare le scelte migliori e vivere un’esperienza eccelente lato consumatore, in mercati sempre più competitivi” dichiara Kate Leggett, Analista di Forrester.

Mediante tecnologie digitali ormai d’uso comune, attraverso device mobili e app e canali social, gli utenti stessi stanno imparando nuovi modi per relazionarsi con un brand, senza più attendere “passivamente” una risposta, un feedback, una promozione da parte dell’azienda.
In questo scenario diventa fondamentale l’on line Customer Engagement, ovvero quella fase del Customer Journey in cui si sviluppano le prime interazioni tra utente e brand. Quel momento strategico in cui si creano le più importanti opportunità di business.

L’azienda deve quindi sviluppare un’interazione immediata con il lead, deve stabilire un contatto con l’utente, poiché più esso è coinvolto, più facilmente diventerà cliente.
Ciò significa che l’azienda deve identificare nuove procedure di contatto, di comunicazione, di interazione, di promozione.
Corrette strategie di customer engagement fanno misurare importanti risultati: l’interattività del cliente sul web aumenta di 10-20 volte, la partecipazione ai programmi proposti è del 50-80% e la soddisfazione del consumatore cresce del 5-10%.

Durante il nostro webinar vi illustreremo, attraverso demo e casi aziendali, i tre benefici chiave dell’On Line Customer Engagment e come questi possono essere raggiunti mediante l’utilizzo di un sistema di direct interaction.

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