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Webinar – 29 Ottobre 2015

The best of Customer Engagement: 4 regole strategiche

Webinar – 29  Ottobre 2015 – ore 10:00

Il coinvolgimento del cliente da parte delle aziende non è più basato sull’attrarre la sua attenzione con grandi offerte ed occasioni che lo spingono a concludere un acquisto, sia in un punto vendita fisico sia online. Oggi i consumatori accedono ad un’enorme quantità di servizi e prodotti, attraverso canali di comunicazione preferenziali e sempre più integrati e vivono esperienze di shopping coinvolgenti, studiate per assicurarsi la fedeltà del cliente.

Il Customer Engagement include tutta una serie di processi e tecniche comunicative per coinvolgere i clienti e istituire con loro un dialogo più immediato, che punti alla soddisfazione e alla fedeltà nel lungo periodo. L’obiettivo è di riuscire a stabilire un contatto con il consumatore grazie a connessioni emotive intorno al prodotto o servizio offerto, per coinvolgerlo. L’on line Customer Engagement è quella fase del Customer Journey in cui si sviluppano le prime interazioni tra utente e brand, è quel momento strategico in cui si creano le più importanti opportunità di business.

Ecco le 4 regole strategiche per un Customer Engagement di successo:

  1. Creare esperienze positive, attraverso la cura e la personalizzazione dei servizi offerti durante tutto il customer journey
  2. Porre sempre attenzione alle esigenze del cliente, il Customer Engagement presuppone la costruzione di legami stabili e duraturi con il cliente per fidelizzarlo
  3. Personalizzare la comunicazione e l’ingaggio, per aumentare il senso di coinvolgimento del cliente
  4. Utilizzare sistemi di interazione diretta per la comunicazione con lead, prospect e clienti

Corrette strategie di customer engagement fanno misurare importanti risultati: l’interattività del cliente sul web aumenta di 10-20 volte, la partecipazione ai programmi proposti è del 50-80% e la soddisfazione del consumatore cresce del 5-10%.

Durante il nostro webinar vi illustreremo, attraverso demo e casi aziendali, come migliorare il Customer Engagment attraverso l’utilizzo di un sistema di direct interaction.

Analizzeremo come:

  • conoscere e interagire in real-time con gli utenti che visitano un portale
  • aumentare le opportunità di vendita
  • ridurre i costi, mediante regole automatiche di ingaggio

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