ev_webinar8ot

Webinar – 8 ottobre 2015

Webinar – 8 Ottobre 2015 – ore 10:00

Soddisfare le richieste degli utenti in self-service e in real-time: la logica del Catalogo Servizi nel Service Desk!

 

In molte realtà, soprattutto organizzazioni medio grandi, gli utenti sono costretti a fruire dei servizi aziendali offerti in modo frammentato, utilizzando strumenti diversi, erogati spesso da dipartimenti differenti, talvolta addirittura al di fuori dell’IT. Basti pensare ad alcune semplici esigenze come quelle legate alla richiesta di approvvigionamento di risorse tecniche o il download di applicazioni aziendali: tutti bisogni che spesso vengono soddisfatti in modo disomogeneo, attraverso sistemi, portali e servizi differenti.

Il Catalogo dei Servizi (o Service Catalogue) è tra i processi IT prioritari per un’erogazione del servizio puntuale, efficace e strategica.
Il Service Catalogue, nell’ambito del Service Management, garantisce una visibilità immediata dei servizi disponibili all’interno delle aziende, consentendo agli utenti finali di aprire direttamente e facilmente la propria richiesta di servizio.
Allo stesso tempo permette agli operatori IT di gestire proattivamente il servizio, seguendo flussi automatizzati che ne dettano le regole di governance, per un’erogazione del supporto immediata ed efficace.

Durante il webinar vi illustreremo i vantaggi legati al Service Catalogue accessibile e usufruibile facilmente agli utenti e agli operatori IT, e nello specifico, vi spiegheremo come questa nuova logica di servizio porti ai seguenti miglioramenti aziendali:

  • semplificazione del processo di richiesta di un servizio
  • maggiore soddisfazione degli utenti grazie alla rapidità ed efficacia dei processo di ticketing
  • riduzione significativa del tempo medio dell’erogazione di un servizio richiesto
  • maggiore produttività degli operatori grazie agli automatismi del servizio
  • riduzione dei costi operativi aziendali
  • miglioramento dell’esperienza offerta agli utenti

Segui il nostro webinar! Iscriviti subito!

* I campi contrassegnati con l'asterisco sono obbligatori.

I tuoi dati

I tuoi riferimenti per poterti ricontattare

Consensi e trattamento dati

Indicaci come trattare i dati della tua richiesta

Leggi INFORMATIVA EX ART.13 d.lgs. 196/03
Profilazione: Acconsento che i dati personali vengano utilizzati per le finalità di cui al punto b (marketing, attività di profilazione)
(Verifica antispam) Quanto fa 1 + 9 ?