White paper & Ebook

I nostri White Paper e Ebook rappresentano uno strumento informativo relativo alle tecnologie e/o soluzioni che offriamo e ne mostrano le caratteristiche chiave, i possibili utilizzi e i dati analitici che ne evidenziano i punti di forza nei diversi ambiti applicativi.

 


Questo Ebook racconta in pillole, attraverso Quotes e analisi significative, cos’è la Customer Experience e quale valore genera nella relazione e interazione tra utente/cliente e azienda/brand/prodotto/servizio.


Questo Ebook descrive come evolvere le proprie strategie di IT Service Management in un’ottica di approccio e processi user – friendly per rispondere alle esigenze di rapidità, interazione e collaboration dei propri utenti finali.


Questo white paper riassume i risultati di una ricerca finalizzata a conoscere e divulgare le opinioni e le strategie delle imprese italiane sulla gestione dei lead. Le limitazioni maggiori per un’efficace strategia di lead management vengono riscontrate ancora nell’adozione della corretta strategia a supporto del processo.


La formalizzazione nelle organizzazioni dei processi aiuta a standardizzare e automatizzare l’erogazione dei servizi, minimizzare i costi e i tempi di risposta, assicurare la compliance con le policy e seguire i cambiamenti organizzativi strutturali interni ed esterni all’azienda. Il coinvolgimento del BPM per il customer service ha quindi un’importanza strategica crescente.

Il Customer Care aziendale deve sapersi adattare agli strumenti a disposizione dei clienti e alla continua evoluzione della tecnologia. Le imprese si sono quindi accorte che per continuare a mantenere i propri clienti soddisfatti e garantire loro un’elevata Customer Experience, devono poter offrire le canalità più idonee per comunicare, richiedere assistenza e instaurare delle reciproche relazioni durature.


In che misura i mobile device stanno modificando i comportamenti degli utenti? Analizzando un campione di consumatori è emerso che i possessori di device di fascia alta sono più esperti e coscienti, in qualsiasi fase del processo d’acquisto. E’ indispensabile quindi che le aziende rimangano allineate con le aspettative dei consumatori e che creino con essi delle innovative interazioni sui dispositivi mobili.