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Caratteristiche

Braininteractive è composto da un core applicativo in grado di gestire la knowledge base (contenuti, regole, azioni) e le dinamiche di dialogo attraverso il motore semantico. Oltre a questo è composto da moduli di canalità attraverso i quali poter instaurare un dialogo pro-attivo con utenti/clienti.

Le dinamiche di comportamento di Braininteractive sono gestite da un authoring tool proprietario che, attraverso la gestione grafica di workflow e diagrammi, consente in maniera dinamica ed immediata di avere un controllo della comunicazione verso l’utente.

Intelligente

La piattaforma sfrutta tecnologie avanzate per instaurare un dialogo con gli utenti, grazie alla capacità di comprensione del motore NLP (Natural Language Processing) e permette di disegnare azioni basate sul comportamento dell’utente e sulle dinamiche di business predittive.

Cross-Canale

Braininteractive permette di dialogare in cross-canalità senza la perdita di informazioni. Il sistema processa il dialogo sul canale più adatto basandosi sulle preferenze dell’utente, regole di business, il rapporto costo/efficacia della singola canalità, il tipo di informazione da processare o lo status di tutte le canalità disponibili.

Integrato

Si integra agevolmente con i sistemi di Front-End (siti web, applicazioni mobile, LMS, ecc.) e sistemi di Back End (Crm,Billing, ecc).

6 canalità gestite

Un’unica piattaforma per governare fino a 6 canalità different in cross-canalità

9 lingue di dialogo

Possibilità di dialogare con gli utenti attraverso il motore NLP in 9 lingue differenti

130 milioni di utenti gestiti all’anno

+35% la media di risoluzione in self service dei ticket d’assistenza

Strumenti

Nel gestire la comunicazione interattiva con il cliente in fase di customer care, Braininteractive sfrutta le proprie potenzialità grazie a due strumenti. Vediamoli di seguito:

Authoring tool

Authoring Tool è lo strumento usato per definire e gestire agevolmente i contenuti ed i processi che governano le dinamiche e i comportamenti di dialogo con gli utenti in cross-canalità, stabilendo interazioni dinamiche altamente personalizzabili. Attraverso questo tool Web-based è possibile costruire contenuti interattivi, regole ed azioni, in sintonia con tutte le applicazioni di business esistenti in azienda, e assistere gli utenti in tempo reale attraverso qualsiasi canale di comunicazione.

Grazie all’interfaccia di disegno dei flussi “Drag & Play”, attività come la progettazione dei processi di interazione, la creazione dei contenuti e l’integrazione dei dati con i sistemi di backoffice, saranno governate senza la necessità di competenze tecniche specifiche e con tempi di delivery immediati.

NLP Engine

NLP Engine è il core applicativo di definizione dei contenuti utilizzati durante il dialogo con gli utenti in modalità self-service, attraverso il quale è possibile sfruttare evoluti algoritmi di analisi del testo in input ed effettuare la scelta dei contenuti di risposta calibrati su metriche di Natural Language Processing.

NLP Modeller permette di definire i contenuti utilizzati durante il dialogo attraverso un editor, consentendo a chi si occupa di semantica di istruire il sistema per erogare risposte in modalità self-service ed estendere il dialogo con l’utenza 24h su 24.

Human Digital Assistant

Human Digital Assistant™ è la tecnologia di Braininteractive per la gestione di migliaia di interazioni simultanee in modalità self-service attraverso il volto umanizzato di un’assistente virtuale, integrabile all’interno di siti web, applicazioni mobile o su chioschi interattivi. La piattaforma Human Digital Assistant™ coniuga l’alta qualità di animazione e il rendering in 3D con la migliore sintesi vocale, il tutto in real time. Si integra perfettamente con le infrastrutture esistenti per riprodurre un assistente dinamico in grado di dialogare con gli utenti, sfruttando il motore NLP proprietario.