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Engagent

 Engagent è l’innovativa soluzione software che permette ad ogni organizzazione aziendale di dialogare con i propri utenti in real-time, in modalità one-to-one e in cross canalità grazie all’ottimizzazione dell’operatività del team di supporto affiancato dalle potenzialità della virtual assistance.

Engagent è la prima piattaforma software che introduce il concetto di Hybrid Digital Support (HDS): sfruttare al meglio l’assistenza virtuale per risolvere in modalità self-service le richieste degli utenti più frequenti e di più facile risoluzione e utilizzare le risorse umane solo nei casi di reale necessità e laddove sia necessaria la presenza di un operatore umano nel dialogo brand/cliente.
La tecnologia consente quindi di estendere il servizio di supporto o di dialogo con l’utente (anche per attività di upselling o marketing) 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, riducendo i costi di supporto (in particolar modo quelli di primo livello) e sfruttando al meglio le risorse umane dedicate al supporto utente.
Engagent non si limita a essere una semplice piattaforma software di chat multicanale, ma affianca agli operatori del team di supporto l’efficacia di un virtual operator, in grado di dialogare con gli utenti grazie al proprio motore di Natural Language Processing (NLP Engine).

Engagent interagisce con gli utenti attraverso il proprio operatore virtuale, chiamando in causa le risorse umane solamente quando risulta strettamente necessario e fornendo quindi un servizio in modalità self-service anche negli orari di chiusura del contact center.

 

Sia durante il dialogo con l’operatore virtuale sia con quello umano, Engagent può condividere con l’utente informazioni testuali, link, video, file e contenuti completamente personalizzati, come ad esempio form, html o call-to-action creati ad-hoc.
E’ inoltre possibile definire regole comportamentali proattive unendo i dati dell’utente con le strategie di business. Attraverso la chat di Engagent si potranno attivare servizi, guidare l’utente nei processi di acquisto, generare delle call-to-action ad hoc in modalità automatizzata e senza l’obbligo di far intervenire un operatore umano nella gestione del dialogo.

Utenti e clienti vivranno un’esperienza più diretta e coinvolgente durante la navigazione del sito, la consultazione delle informazioni ricercate e l’interazione stessa con l’azienda.

Maggiori informazioni sono disponibili sul sito www.engagent.it